**Customer Care & Marketplace Specialist (Italia + Europa)** **Obiettivo del ruolo** La figura avrà la responsabilità di gestire l’intero ciclo di relazione con il cliente sui nostri canali e‑commerce e marketplace (Amazon, eBay, ecc.), in Italia e nei principali mercati europei.
Il suo obiettivo sarà garantire un’esperienza cliente eccellente, ridurre resi e rimborsi, gestire reclami e contenziosi e mantenere elevati standard di performance degli account marketplace. **Responsabilità principali** **1. Assistenza alla vendita (Pre‑vendita)**
- Rispondere rapidamente alle richieste dei clienti su marketplace italiani ed europei.
- Fornire informazioni chiare su prodotti, varianti, compatibilità e disponibilità.
- Guidare il cliente nella scelta corretta per ridurre acquisti errati e resi.
- Supportare durante il processo d’ordine (pagamenti, errori, dubbi tecnici). **2. Gestione post‑vendita**
- Gestire richieste di reso, sostituzione e assistenza técnica.
- Analizzare i motivi dei resi e proporre soluzioni alternative.
- Coordinarsi con logística e magazzino per processare resi e spedizioni. **3. Gestione reclami e contenziosi**
- Gestire reclami, dispute, A‑to‑Z, claim PayPal e casi aperti sui marketplace europei.
- Documentare ogni caso in modo preciso per evitare penalizzazioni.
- Difendere l’azienda quando necessario, mantenendo sempre un tono professionale.
- Prevenire escalation grazie a comunicazione chiara e rassicurante. **4.



Comunicazione e trattativa**
- Mantenere un rapporto positivo con il cliente anche in situazioni difficili.
- Saper negoziare per ridurre rimborsi e resi non necessari.
- Proporre soluzioni alternative (sostituzioni, assistenza técnica, accessori, scontistiche mirate).
- Trasformare un reclamo in un’esperienza positiva e, quando possibile, in una recensione favorevole.
- Conoscere le policy specifiche dei marketplace per ogni Paese. **Competenze richieste** **Soft Skills**
- Pazienza, empatia e ascolto attivo.
- Solarità e tono di voce positivo.
- Problem solving rapido e pratico.
- Capacità di trattativa e gestione dei conflitti.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più richieste contemporaneamente. **Hard Skills**
- Esperienza in assistenza clienti, preferibilmente in e‑commerce o marketplace.
- Conoscenza dei principali marketplace europei (Amazon, eBay, ecc.).
- Capacità di utilizzo di ticketing, chat e strumenti di gestione ordini.
- Familiarità con processi logistici (spedizioni, tracking, resi).
- Ottima comunicazione scritta e telefonica.
- Conoscenza di almeno una lingua straniera tra francese, spagnolo o tedesco. Contratto di lavoro: Tempo completo Retribuzione: €900,00 - €1.300,00 al mese Lingua: - Francese (Obbligatorio)
- Spagnolo (Preferenziale)
- Tedesco (Preferenziale)
- Inglese (Preferenziale) Sede di lavoro: Di persona

📌 Customer Care & Marketplace Specialist (Andria)
🏢 Emmeerre
📍 Andria