Information Technology & AI Consultant Fondazione S.

Il Telefono

Azzurro ETS, dal 1987 impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso, violenza e sfruttamento, promuove una cultura fondata sull'ascolto, sulla protezione e sulla piena attuazione dei diritti dell'infanzia e dell'adolescenza, in coerenza con la Convenzione ONU sui Diritti dell'Infanzia e dell'Adolescenza. In un contesto di crescente trasformazione digitale, la Fondazione intende rafforzare la propria infrastruttura tecnologica e sviluppare soluzioni innovative, sicure ed etiche, anche basate sull'Intelligenza Artificiale, a supporto dei propri servizi di ascolto, emergenza, formazione, prevenzione, advocacy e protezione dei minori online. Profilo ricercato Telefono Azzurro ricerca una figura di Information Technology & AI Consultant con competenze tecniche, operative e progettuali, capace di supportare la gestione quotidiana dell'infrastruttura informatica della Fondazione e di contribuire allo sviluppo di soluzioni digitali avanzate, con particolare attenzione alla sicurezza, alla protezione dei dati, all'innovazione tecnologica e all'utilizzo responsabile dell'Intelligenza Artificiale.

La risorsa collaborerà con le diverse aree della Fondazione — direzione, servizi di ascolto, comunicazione, formazione, progettazione, fundraising e advocacy — fornendo supporto tecnico, presidio operativo e contributo strategico all'evoluzione digitale dell'organizzazione. Principali responsabilità Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello ai collaboratori della Fondazione. Gestire e risolvere problematiche relative a PC, server, stampanti, dispositivi mobili, reti, sistemi di posta elettronica e applicativi cloud.

Supportare la gestione dell'infrastruttura IT della Fondazione, incluse reti, server, ambienti cloud, sistemi di sicurezza e strumenti collaborativi. Amministrare e monitorare ambienti Microsoft, Google Workspace, Share Point, sistemi di posta elettronica, CRM, CTI e piattaforme operative interne. Contribuire alla gestione, manutenzione e sviluppo di piattaforme web, in particolare Word Press e Moodle/Azzurro Academy.

Supportare l'integrazione di strumenti digitali e soluzioni basate su Intelligenza Artificiale nei processi interni, nei servizi di ascolto,



nella formazione e nella gestione documentale. Contribuire alla valutazione tecnica, etica e operativa di strumenti AI, chatbot, sistemi di automazione, analytics e soluzioni di supporto decisionale. Collaborare alla definizione di procedure di sicurezza informatica, protezione dei dati, backup, access management e business continuity.

Supportare l'organizzazione nella gestione dei fornitori tecnologici e nella valutazione di nuove soluzioni digitali. Contribuire alla redazione di documentazione tecnica, procedure operative, linee guida interne e materiali formativi per il personale. Garantire supporto tecnico in occasione di eventi, conferenze, attività formative e progettualità nazionali e internazionali.

Requisiti richiesti Il candidato ideale possiede diploma o laurea in ambito informatico, elettronico, ingegneristico o discipline affini, e ha maturato esperienza in ambito IT, service desk, gestione infrastrutturale o supporto tecnico-operativo. Residenza o domicilio a Roma, o disponibilità a operare stabilmente sulla sede di Roma. Esperienza pregressa di almeno 1 anno in ambito IT, service desk, system administration o supporto tecnico.

Conoscenza di sistemi operativi Microsoft Windows lato client. Conoscenza di Microsoft Server, Active Directory, gestione utenti, permessi e policy. Conoscenza di ambienti cloud, in particolare Microsoft Azure, Microsoft 365 e Share Point.

Conoscenza di Google Workspace / GSuite. Competenze di base su Linux lato server.

Conoscenze di networking: firewall, router, proxy, DNS, DHCP, VPN, Wi‐Fi e sicurezza di rete. Conoscenza di sistemi di posta elettronica, gestione account, gruppi, alias e policy di sicurezza. Esperienza o familiarità con Word Press, Moodle e piattaforme e-learning.

Attitudine all'utilizzo e alla configurazione di strumenti CRM, CTI e piattaforme di contact center.



Buona conoscenza della lingua inglese, preferibilmente livello B2‐C1. Competenze in Intelligenza Artificiale Saranno particolarmente apprezzate competenze o esperienze in uno o più dei seguenti ambiti: Utilizzo professionale di strumenti di Intelligenza Artificiale generativa.

Conoscenza di chatbot, assistenti virtuali, sistemi conversazionali e strumenti di automazione. Capacità di valutare soluzioni AI dal punto di vista tecnico, operativo, etico e di sicurezza. Familiarità con concetti di data protection, privacy by design, cybersecurity e AI governance.

Conoscenza di strumenti di analisi dati, dashboard, reporting e business intelligence. Esperienza nell'integrazione di soluzioni AI in processi organizzativi, formativi o di supporto agli utenti. Attenzione ai rischi specifici dell'AI nei contesti che coinvolgono bambini, adolescenti e soggetti vulnerabili.

Certificazioni

Microsoft, Google, Cisco, Comp TIA, cybersecurity o cloud. Conoscenze di base in ambito GDPR, sicurezza informatica e protezione dei dati. Esperienza nel Terzo Settore, in organizzazioni non profit, enti educativi o realtà istituzionali.

Esperienza nella gestione di piattaforme di helpline, contact center, sistemi di ticketing o servizi di emergenza. Capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e internazionali. Ottime capacità relazionali, riservatezza, affidabilità e orientamento al problem solving.

Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale.

Soft Skills Richieste

Autonomia operativa e capacità organizzativa. Attenzione alla sicurezza, alla riservatezza e alla qualità del servizio. Flessibilità e disponibilità a lavorare in un ambiente vivace. Forte motivazione a contribuire alla missione sociale di Telefono Azzurro. Interesse per l'innovazione tecnologica applicata alla tutela dei bambini e degli adolescenti.

Sede di lavoro Roma, con disponibilità a trasferte sul territorio nazionale. Inquadramento L'inquadramento sarà definito in base all'esperienza e alle competenze effettivamente possedute dal candidato. Come candidarsi I candidati interessati possono inviare il proprio curriculum vitae e una breve lettera motivazionale, indicando nell'oggetto:

📌 Information technology & ai consultant (Milano)
🏢 Fondazione Sos Il Telefono Azzurro Ets
📍 Milano