Additional Information

Job Number 26101690

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Via Regina 41, Cadenabbia di Griante, Como, Italy, 22011VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Pay Range: €25,316.20 - 28,640.00

The Lake Como EDITION

Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista mozzafiato sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION unisce un design raffinato al calore dell'ospitalità italiana, offrendo un'esperienza di lusso contemporanea e sofisticata. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar sia interni che all’aperto, una spettacolare piscina galleggiante e una spa esclusiva creano un soggiorno indimenticabile.

Descrizione della posizione La risorsa sarà responsabile della gestione delle richieste degli ospiti relative a servizi o esigenze particolari (ad esempio trasporti, prenotazioni, lavanderia), organizzando direttamente il servizio richiesto o individuando i fornitori più adatti. Dovrà inoltre gestire richieste speciali provenienti da ospiti con esigenze specifiche, monitorando la qualità del servizio erogato e assicurandone la piena soddisfazione.

Tra le mansioni principali rientrano:

- Fornire informazioni dettagliate sulla struttura e sulle attrazioni del territorio circostante, inclusi eventi e attività locali.
- Rispondere, registrare e gestire chiamate, messaggi, richieste, domande e segnalazioni degli ospiti.
- Coordinarsi con i reparti competenti (ad esempio Bell Service, Housekeeping e altri dipartimenti operativi) per risolvere richieste o problematiche degli ospiti.
- Consultare i registri di turno e le comunicazioni giornaliere, annotando correttamente le informazioni rilevanti.
- Monitorare l’area Club Lounge verificando disponibilità dei posti a sedere, qualità del servizio, sicurezza e benessere degli ospiti.

La persona selezionata dovrà inoltre:
- Segnalare al responsabile eventuali incidenti, infortuni o condizioni di lavoro non sicure.
- Completare la formazione obbligatoria in materia di sicurezza.
- Rispettare tutte le policy e le procedure aziendali.




- Mantenere un aspetto professionale e curato in linea con gli standard aziendali.
- Garantire la riservatezza delle informazioni aziendali e la tutela dei beni della società.
- Accogliere gli ospiti secondo gli standard Marriott, anticipandone le esigenze e offrendo un servizio eccellente.
- Assistere ospiti con disabilità o necessità particolari.
- Comunicare in modo chiaro e professionale, sia verbalmente che per iscritto.
- Costruire e mantenere relazioni di lavoro positive con colleghi e collaboratori.
- Supportare il team nel raggiungimento degli obiettivi comuni.
- Rispettare gli standard qualitativi e le procedure di controllo qualità.
- Svolgere ulteriori mansioni ragionevoli assegnate dai propri superiori.

Requisiti preferenziali

Titolo di studio

- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente (G.E.D.).

Retribuzione e benefit

Retribuzione Annua Lorda (RAL)

- Da € 25.316,20 a € 28.640,00 lordi annui.
- In caso di assunzione per un periodo inferiore all'intero anno, la retribuzione sarà calcolata su base proporzionale (pro-rata).

Ulteriori informazioni retributive

- La 13ª e la 14ª mensilità sono già incluse nella RAL indicata e maturano in proporzione al periodo effettivamente lavorato.
- Il TFR (Trattamento di Fine Rapporto) rappresenta un importo aggiuntivo rispetto alla retribuzione annua e viene accantonato durante il rapporto di lavoro per essere corrisposto al termine del contratto.

Benefit aziendali

- Alloggio presso la staff house di The Lake Como EDITION.
- Buoni pasto (Ticket Restaurant) del valore netto di € 8,00 per ogni giorno lavorato.
- Staff Caffetteria.
- Accesso al programma Marriott Bonvoy, che offre tariffe agevolate per i dipendenti presso le strutture Marriott in tutto il mondo.





Pari Occasione Marriott International è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità, valorizzando la diversità e garantendo a tutti pari accesso alle opportunità professionali. L'azienda favorisce attivamente un ambiente inclusivo nel quale le differenti esperienze, culture e competenze dei propri collaboratori vengono riconosciute e celebrate. Marriott si impegna a garantire un ambiente di lavoro libero da discriminazioni, nel rispetto delle normative vigenti, indipendentemente da disabilità, status di veterano o qualsiasi altra condizione tutelata dalla legge.

EDITION Hotels unisce il genio visionario dell'albergatore boutique Ian Schrager, il servizio di un hotel di lusso di prestigio mondiale e la portata globale di Marriott International, per creare un'esperienza del tutto nuova nel mondo alberghiero. EDITION offre il meglio sotto ogni aspetto, in un delicato gioco di equilibri: tra raffinatezza e personalità, tra perfezionismo e individualismo, tra comfort, carisma e fascino. Il brand si rivolge a un pubblico sofisticato e consapevole che riconosce e apprezza la qualità, l'originalità, il design e l'eccellenza del servizio e vuole questi elementi senza limitazioni, rompendo i limiti delle convenzioni e richiedendo un atteggiamento e una sensibilità confezionati ad arte per esaltare l'eccezionalità.

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