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Link HR Professional Solutions ricerca per azienda operante nel settore tessile, fortemente orientata all'estero, un profilo qualificato da inserire all'interno dell'Ufficio Customer Service
CUSTOMER SERVICE MANAGER
Responsabilità:
- Gestione & Ottimizzazione Processi | definire, monitorare e implementare le procedure commerciali lungo tutta la filiera (dall'inserimento ordine al post-vendita);
- Analisi Dati & Reporting | analizzare i dati di venduto e fatturato, identificando i punti critici e strutturando report periodici per la Direzione Commerciale e gli Area Manager;
- Performance & KPI | assegnare, monitorare e garantire il raggiungimento dei KPI di reparto (tempi di risposta, tassi di risoluzione, attività di up-selling, customer satisfaction);
- Coordinamento, Formazione & Mentoring | gestire l'operatività quotidiana del team, mappare i bisogni formativi e agire come punto di riferimento per la crescita interna.



Garantire l'allineamento costante con gli altri reparti aziendali e con le sedi commerciali estere;
- Relazioni Internazionali | gestire la comunicazione e le relazioni con i mercati esteri di riferimento;
- Disponibilità a svolgere trasferte saltuarie (2 volte/anno Milano e Firenze).

Requisiti:
- Esperienza pregressa di circa 6 - 10 anni maturata nel ruolo di Responsabile del back office/customer service. Costituirà titolo preferenziale la provenienza da settori affini (Sportswear, Eyewear o Luxury);
- Fluente conoscenza della lingua inglese ed è preferibile un'ottima conoscenza del francese;
- Buona conoscenza del pacchetto Office con focus specifico su Excel avanzato, ed esperienza consolidata nell'uso di sistemi gestionali aziendali per il monitoraggio di ordini e fatturato (es. Business Central o similari). Inoltre, si richiede padronanza nell'utilizzo di piattaforme per la gestione dei clienti e dei ticket di assistenza (es. Dynamics365). La conoscenza di tool

📌 CUSTOMER SERVICE MANAGER (Padova)
🏢 LINK HR
📍 Padova