ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di Team Leader Operativo - Service Desk.

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Di cosa ti occuperai

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- Coordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane.
- Gestire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse.
- Supportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting.
- Monitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio.
- Gestire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente.
- Collaborare con i diversi reparti IT per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.




- Promuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita professionale del team.
- Capacità di gestione del team - con comprovata esperienza
- Esperienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT.
- Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management.
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows.
- Buona conoscenza di Microsoft 365.
- Familiarità con strumenti di collaborazione quali Microsoft Teams, Zoom e Lotus Notes.
- Ottime capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità.
- Diploma in Informatica o titolo di studio equivalente.

Completano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team.

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- Orario di lavoro: tempo pieno, dal lunedì al venerdì (con ingresso tra le 08:00 e le 10:00 di mattina)
- Mod

📌 Team Leader Operativo (Dalmine)
🏢 Multivendor Service (MVS)
📍 Dalmine