Descrizione del ruolo:_ La risorsa darà il suo supporto tecnico ed operativo e si occuperà di:
1) Gestione portfolio clienti
- Interagire con i clienti rispondendo alle richieste, ricevendo ordini di vendita ed eventuali segnalazioni;
- Rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti e degli altri dipartimenti aziendali al fine di garantire un servizio eccellente di inserimento, gestione, evasione dell’ordine di vendita ricevuto dal distributore/retail
- Processare ordini e richieste tramite supporti informatici e inserimento a gestionale
- Gestire il processo di preparazione ordine in logística esterna
- Fatturazione ordini di vendita
- Gestione ritiro presso logística esterna, monitorare lo stato delle consegne e provvedere ad eventuali solleciti;
- Gestione parte documentale necessaria all’esportazione di merci pericolose
- Intervenire nella risoluzione delle problematiche, se necessario, con il supporto dei referenti degli uffici Export Responsabilità: - Risposta alle richieste: assicurarsi che gli ordini ricevuti siano tutti evasi correttamente dal team back-office.
- Gestire direttamente le richieste particolari ed i claim dei Clienti
- Assicurarsi che le richieste ordinarie e straordinarie vengano risolte in modo efficace e tempestivo, garantendo la soddisfazione del cliente
- Gestire anagrafici, stock e dati aziendali
- Gestire la movimentazione degli articoli, dei magazzino e della corretta movimentazione in entrata e in uscita Gestione del Team: - Supervisionare e gestire il team di back-office, assegnando le responsabilità, processi e fornendo orientamento e supporto
- Monitorare le performance del team e fornire feedback per il miglioramento continuo.
- Sviluppa e implementa procedure e processi




- Definire le linee guida per il trattamento delle richieste, la risoluzione dei problemi e la gestione dei reclami Gestione delle Lamentele: - Affrontare e risolvere le lamentele dei clienti in modo professionale ed empatico Collaborazione con altri reparti: - Coordinare gli operatori Back-office (Italia, estero e on-line) per la supervisione dell'evasione degli ordini garantendone la compliance
- Collaborare con il reparto Vendite e il reparto Ricerca e Sviluppo per gestire le richieste dei clienti nel modo più efficace possibile Monitoraggio delle Performance: - Monitorare le metriche di performance dell'assistenza clienti, come i tempi di risposta, la soddisfazione dei clienti e le metriche di risoluzione
- Utilizzare i dati raccolti per identificare aree di miglioramento e apportare aggiustamenti alle operazioni
- Fornire report regolari alla direzione sull'efficacia del team di assistenza clienti e sulle tendenze delle richieste dei clienti Requisiti:
Laurea in Economia, Gestione Aziendale, Marketing o campo correlato Esperienza comprovata in ruoli di assistenza clienti o gestione delle relazione con i clienti Capacità di leadership e competenze di gestione del team Capacità di risolvere i problemi e di prendere decisioni rapide e ponderate Conoscenza dei prodotti dell'azienda e del settore Abilità nell'uso di strumenti informatici e di sftware di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Retribuzione: €522,57 - €2.054,79 al mese Agevolazioni: - Assicurazione sanitaria
- Bevande gratis
- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì
- Orario flessibile Retribuzione supplementare: - Quattordicesima
- Tredicesima Data di inizio prevista: 28/07/2025

📌 Customer Service Coordinator (San Giuliano Milanese)
🏢 HIC BEAUTY
📍 San Giuliano Milanese