**Chi siamo**:
**Cava Energia** è una realtà dinamica e in forte crescita, attiva nel settore della fornitura di energia elettrica, gas e connettività in fibra. Mettiamo da sempre il cliente al centro del nostro ecosistema, offrendo trasparenza, affidabilità e un servizio di prossimità. Per potenziare il nostro team della sede di **Napoli**, siamo alla ricerca di una figura esperta di **Addetta all'Assistenza Clienti**. **Cosa farai (Ruolo e Responsabilità)**:
La risorsa inserita diventerà il punto di riferimento per i nostri clienti, gestendo le richieste quotidiane attraverso una strategia multicanale. Nello specifico, ti occuperai di: - **Assistenza telefonica**: gestire il flusso di chiamate in entrata (inbound) per fornire informazioni su bollette, contratti, attivazioni e volture.
- **Gestione reclami**: accogliere le criticità con forte empatia, analizzare il problema e trovare la soluzione più rapida ed efficace, applicando la normativa del settore energetico. **Requisiti richiesti**: - **Esperienza mínima**: a**lmeno 2 anni di esperienza pregressa e continuativa nel settore Luce e Gas** (requisito fondamentale).
- **Competenze linguistiche**: eccellente padronanza della **lingua italiana**, sia parlata che scritta (proprietà di linguaggio, tono professionale e ortografia impeccabile).
- **Competenze digitali**: ottima fluidità nell'uso del PC,



dei sistemi di messaggistica (WhatsApp) e della posta elettronica.
- **Problem solving specialistico**: Capacità di mantenere la calma nella gestione dei reclami e resistente orientamento alla risoluzione dei problemi legati alle utility. Nota di selezione: Trattandosi di una ricerca rivolta esclusivamente a profili già formati e provenienti dal settore, l'iter di selezione prevederà un test tecnico iniziale volto a valutare le competenze di partenza e il livello di esperienza su dinamiche commerciali e di fatturazione Luce e Gas. **Cosa offriamo**: - Un ambiente di lavoro sereno, moderno, collaborativo e stimolante.
- Formazione interna sui sistemi aziendali e affiancamento continuo. Retribuzione: €1.100,00 - €1.800,00 al mese Domande di preselezione: - Quanti anni di esperienza maturata e continuativa hai specificamente nel settore Luce e Gas?
- Hai già lavorato in passato gestendo l'assistenza clienti interamente in forma scritta?
- Come indicato nell'annuncio, la selezione prevede un test tecnico iniziale sulle dinamiche di fatturazione e sulle procedure del settore Luce e Gas per definire il livello di partenza. Sei disponibile a sostenerlo? Esperienza: - assistenza clienti: 1 anno (Obbligatorio) Sede di lavoro: Di persona

📌 Addetto Assistenza Clienti (Napoli)
🏢 Cava Energia
📍 Napoli