Posizione Service Operations Analyst – AI & Automation Job Description Posizione Service Operations Analyst – AI & Automation Località Roma (modalità di lavoro ibrida: 2 giorni onsite presso cliente zona Parco Dè Medici, 3 giorni da remoto) Chi siamo KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull’innovazione e l’eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita qualificato e l’adozione di tecnologie all’avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione. Descrizione del ruolo Stiamo cercando un/una Service Operations Analyst – AI & Automation da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative, di reporting e analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI. Responsabilità principali - Produzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog con focus sul miglioramento continuo; - Analisi dati operativi, supporto alla qualità dei dati e sviluppo di metriche per stakeholder IT e business; - Supporto nella gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio code operative e follow-up delle attività aperte; - Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook)



per garantire la condivisione delle informazioni; - Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base (es. estrazione dati, arricchimento ticket); - Contributo all’identificazione e valutazione di nuovi casi d’uso AI in ambito Service Operations; - Preparazione dipresentazioni operative in italiano e inglese per stakeholder IT e business; - Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business); - Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità. Requisiti essenziali - Laurea STEM o esperienza pratica equivalente; - Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative; - Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato (formule, pivot, grafici) e PowerPoint; - Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni; - Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team. Requisiti preferenziali - Esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM); - Conoscenza di ITIL® (certificazione considerata un plus); - Familiarità conCopilot, AI/GenAI,



prompt design e micro-automazioni; - Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS; - Nozioni base diPython o capacità nell’interrogazione di dataset; - Esperienza nel settore telecomunicazioni; - Competenze nella programmazione e integrazione sistemi. Competenze trasversali richieste - Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente; - Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità; - Cura tecnologica costante con attitudine all’apprendimento continuo; - Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali. Cosa offriamo - Inserimento in un contesto internazionale con servizi digitali ad alta visibilità; - Percorsi formativi dedicati su ITIL/ITSM e AI/GenAI; - Sperimentazioneconcreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo; - Sistema welfareaziendale completo; - Assicurazione sanitaria integrativa. Condizioni economiche L’offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui commisurata all’esperienza. Diversità ed inclusione L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77. KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale. Tutela della privacy I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza. #J-18808-Ljbffr

📌 Service Operations Analyst – Ai & Automation (Roma)
🏢 Jobtome
📍 Roma