Line of Service
Advisory
Industry/Sector
Banking and Capital Markets
Specialism
Operations
Management Level
Senior Associate
Job Description & Summary
Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche? Entra nella practice Management Consulting di PwC e diventa:

Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels

Your Perspectives

App, internet banking, canali conversazionali, processi digitali: il modo in cui le persone interagiscono con la banca sta cambiando rapidamente, spinto da nuove tecnologie, aspettative sempre più alte e modelli di servizio in evoluzione.

I Digital Channels non sono più solo un punto di accesso, ma il cuore della relazione con il cliente e uno dei principali driver di efficienza operativa e crescita commerciale.

Noi lavoriamo al centro di questa trasformazione.

Il team Digital Channels di PwC Advisory FS affianca i principali gruppi bancari italiani nello sviluppo e nell’evoluzione dei canali digitali, contribuendo alla definizione di nuovi modelli di servizio,



alla semplificazione dei processi e alla creazione di esperienze cliente efficaci e coerenti.

Entrando nel nostro team, lavorerai su iniziative ad alto impatto, con responsabilità crescenti e un resistente coinvolgimento nelle fasi di analisi, disegno e coordinamento. In concreto, questo significa:
- Disegnare e ottimizzare processi digitali: analisi dei processi esistenti, identificazione delle inefficienze e definizione di soluzioni migliorative su app, web e canali remoti, con redazione di documentazione funzionale a supporto
- Supportare l’evoluzione dei Digital Channels: contribuire alla definizione di roadmap evolutive, nuovi servizi e funzionalità, con un approccio business oriented e data-driven
- Lavorare sui numeri: analizzare performance dei canali, stimare gli impatti in termini di redditività e costi delle iniziative di trasformazione e identificare insight utili a guidare decisioni e priorità
- Ridefinire modelli operativi: supportare i clie

📌 Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels (Milano)
🏢 Pricewaterhousecoopers
📍 Milano