Description
Per BCC Sinergia - società del Gruppo BCC Iccrea specializzata nella gestione accentrata di tutte le attività di back-office e operations, dei servizi amministrativi, di real estate, di facility management e di contact center ed in tutti i processi di procurement e cost management - all’interno dell’Unità Organizzativa Operations ricerchiamo una persona appartenente alle categorie tutelate ex L.68/99 da inserire nel ruolo di Help Desk Junior. La persona supporterà il business attraverso la gestione delle attività di back office bancario, assicurandone la corretta gestione amministrativa e contabile, e contribuirà all’erogazione dei servizi di assistenza multicanale, garantendo un supporto tempestivo ai clienti e la corretta gestione delle richieste.
Queste le principali attività:
- Fornire assistenza e supporto a Banche Affiliate e clientela finale attraverso i diversi canali di contatto (telefono, e-mail, webform e chat), garantendo un servizio tempestivo ed efficace.
- Gestire le richieste informative, operative e dispositive,



assicurandone la corretta presa in carico e risoluzione nel rispetto delle procedure aziendali.
- Erogare servizi di Contact Center inbound e outbound, supportando campagne dedicate e iniziative di promozione dei canali digitali.
- Svolgere attività di back office bancario, fornendo supporto sui servizi di banca elettronica, variazioni anagrafiche, sottoscrizione a distanza e altri servizi di competenza.
- Fornire assistenza e consulenza sui prodotti e servizi finanziari e assicurativi gestiti dalle Banche Affiliate e dalle società del Gruppo, contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio.

Requisiti richiesti per presentare la tua candidatura:
- Diploma tecnico preferibilmente in ragioneria o laurea con indirizzo economico
- Preferibile esperienza di almeno 1 anno in ambito back office bancario
- Ottima conoscenza del pacchetto Office
- Attitudine a lavorare in gruppo, orientamento al risultato, pianificazion

📌 Help desk junior (Firenze)
🏢 Gruppo BCC Iccrea
📍 Firenze