Wir, die KNAPP Gruppe, verbinden Hardware und Software zu logistischen Gesamtlösungen.
Gemeinsam treiben wir Fortschritt voran und verbessern das, was schon gut ist. Das schaffen wir durch kreative Ideen, den Mut Neues zu versuchen und Offenheit für Feedback.

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Werde Teil unseres Customer Service Führungsteams und übernimm die Leitung und Steuerung unseres innovativen „Remote und Multi-Site Control Center Support“. Das KNAPP „Remote- und Multi-Site Control-Center“ (RCC/MSCC) erfüllt die übergeordnete Verwaltung, Überwachung und Steuerung von verschiedensten Serviceleistungen zu den von KNAPP gelieferten Lagerlogistik-Lösungen. Über eine gezielte „Live Daten-Überwachung“ und „Daten-Sammlung“ sowie deren professioneller Auswertung von dazu eigens geschulten „KNAPP Service Mitarbeitern“ können proaktive und reaktive Maßnahmen eingeleitet werden, um die bestmögliche Stabilität und Einsatz-Verfügbarkeit der gelieferten KNAPP Anlagen zu gewährleisten.

Du startest in einem erfahrenen Service-Desk Führungskreisteam,



das dich intensiv auf diese Aufgabe vorbereitet und dich auch in enger Zusammenarbeit bei der Übernahme und fortlaufenden Abteilungsleitung mit den bestehenden RCC/MSCC Mitarbeiter Team unterstützt.

youareknapp
- Du planst und koordinierst alle definierten Support Aufgaben und Prozesse in deiner Abteilung und sorgst für deren reibungslose Umsetzung
- Du hast Berufserfahrung (> 3 Jahre) mit standardisierten Service Prozessen, idealerweise mit Zertifizierung (z.B. ITIL)
- Du betreibst proaktiv die Professionalisierung und Standardisierung im Bereich Support-Prozessmanagement (von der Kennzahlendefinition bis hin zum Reporting)
- Kommunikation und Konfliktmanagement zählen zu deinen absoluten Stärken und du hast Freude am Support von internationalen Kunden
- Du arbeitest mit bestehendem und neuem Mitarbeiter:innen, wirst diese fachlich unterweisen und sorgst für laufende Fortbildung und Ausbau Deiner Teams.
- Die fachliche und kommunikative Qualitätss

📌 Abteilungsleiter:in Remote Control Center Support (Italia)
🏢 KNAPP
📍 Italia