Realtà del settore Healthcare
All’interno dell’area Operations sono attivi due hub principali (Nord Italia e Centro Italia), composti da team di front office, pianificazione e gestione service, responsabili di:
- coordinamento degli interventi dei tecnici
- gestione delle richieste e supporto dei pazienti
- supporto operativo ai servizi di consegna e assistenza
Questi hub sono stati sviluppati qualche anno fa nell’ambito di un progetto internazionale volto alla standardizzazione e automazione dei processi su più Paesi.
Il progetto oggi è concluso; si apre ora una fase di revisione e ottimizzazione del modello operativo.
Responsabilità
Obiettivo del Ruolo
Supportare l’azienda nella valutazione e riorganizzazione degli hub operativi , fungendo da interfaccia tra il partner esterno incarito dell’analisi e del/della GM.
La figura garantirà il governo end-to-end del progetto, assicurando:
- coerenza delle analisi
- sostenibilità delle soluzioni proposte
- allineamento con gli stakeholder interni
- Coordinare il progetto di analisi e revisione del modello operativo degli hub
- Agire come trade union tra società di consulenza e stakeholder interni
- Validare e interpretare le analisi di dimensionamento (FTE, carichi di lavoro, produttività)
- Supportare decisioni strategiche su:
- dimensionamento delle strutture
- eventuale razionalizzazione/centralizzazione degli hub
- localizzazione e modello organizzativo futuro
- Valutare l’impatto delle proposte in termini operativi e organizzativi
- Fornire feedback critico e indipendente
- Predisporre report e aggiornamenti per il/la General Manager
- Garantire il corretto avanzamento del progetto in termini di tempi, qualità e risultati
Profilo
- Esperienza consolidata come Project Manager in contesti di trasformazione organizzativa
- Background in progetti di:
- riorganizzazione Operations
- ottimizzazione strutture di servizio
- redesign di modelli operativi
- Preferibile esperienza in contesti:
- Contact Center / Customer Ser
📌 INTERIM PROJECT MANAGER – RIORGANIZZAZIONE HUB (Milano)
🏢 LHH
📍 Milano