Descrizione Russotti Gestioni Hotels è alla ricerca di un/una Guest Experience Agent per la nostra prestigiosa struttura Milan Marriott Hotel. Entrerai a far parte del team Guest Experience, contribuendo attivamente alla nostra missione: offrire un servizio d'eccellenza e creare esperienze autentiche, personalizzate e memorabili, capaci di superare le aspettative anche della clientela più esigente.
Responsabilità principali Accoglierai gli ospiti con professionalità e cordialità, anticipandone i bisogni
Identificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP e Marriott Bonvoy Elite Members
Coordinerai l'esperienza degli ospiti in tutte le fasi: pre-arrival, soggiorno e check-out
Gestirai check-in, assegnazione camere e prenotazioni con precisione ed efficienza
Stabilirai modalità di pagamento, verificherai il credito ed elaborerai conti e transazioni
Sarai un punto di riferimento per gli ospiti, facilitando l'accesso ai servizi interni ed esterni dell'hotel
Comunicherai in modo efficace tramite telefono e sistemi PMS
Risponderai tempestivamentealle richieste,



offrendo un servizio personalizzato
Gestirai eventuali reclami con professionalità, coinvolgendo i responsabili quando necessario
Promuoverai servizi, menù, eventi e offerte dell'hotel
Ti occuperai di attività di upselling (room types e servizi F&B;)
Monitorerai e contribuirai al miglioramento dei guest satisfaction scores
Gestirai le recensioni online e le lettere di apprezzamento
Svolgerai attività amministrative di base (quadrature, verifiche contabili, audit)
Collaborerai con tutti i reparti per garantire un'esperienza fluida e impeccabile
Fornirai supporto operativo (colazioni, bagagli) durante i momenti di maggiore affluenza
Garantirai la sicurezza e la custodia dei beni degli ospiti
Contribuirai a creare esperienze memorabili e personalizzate
Svolgerai eventuali ulteriori attività richieste dal management
Utilizzo di software specifici ed indicati da Marriott
Caratteristiche ricercate Eccellenti capac

📌 Guest Experience Coordinator (Milano)
🏢 Altro
📍 Milano