Customer Success Manager - Sostituzione Maternità

Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player. A questi si sono uniti manager di notevole esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.

La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l’innovazione tecnologica.

Vuoi far parte di una Start up dinamica e innovativa? Facciamo al caso tuo

Responsabilità

Stiamo cercando una persona da inserire con un contratto di sostituzione maternità nel gruppo dedicato alla gestione della base clienti e alla consulenza, all’assistenza e alla formazione del nostro software Fluida, un gestionale HR.
- Svilupperai le relazioni con i clienti e i partner per raccogliere le esigenze e proporre le soluzioni migliori
- Sarai un punto di contatto verso i clienti in fase di onboarding e setup iniziale della piattaforma




- Farai consulenza applicativa con i clienti durante l’utilizzo della piattaforma
- Gestirai un portafoglio di clienti seguendone lo sviluppo, l’upsell e il cross-sell, tracciando le attività attraverso l’utilizzo di un CRM
- Ti interfaccerai internamente con i team di prodotto, commerciale e amministrazione riportando i feedback dei clienti
- Ti occuperai dell’assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di tipo applicativo
- Erogherai assistenza applicativa e supporto agli utenti sia per problemi di malfunzionamenti che dell’utilizzo delle funzionalità degli applicativi.
- Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate
- Gestirai le domande e le richieste dei clienti, rispondendo alle loro esigenze in modo tempestivo
- Esperienza lavorativa pregressa di almeno 3 anni in ambito Customer Success / Account Management /

📌 Customer Success Manager (Italia)
🏢 Fluida Europe
📍 Italia