Si apre una posizione di Addetto/a gestione reclami
per la sede operativa, contesto Grande Distribuzione/retail
alimentare. Focus: presa in carico rapida delle segnalazioni
provenienti dai punti vendita e dai canali digitali, coordinando le
azioni correttive con logistica, acquisti e qualità. Inserimento
previsto a breve, disponibilità entro 2 settimane. Nel quotidiano
si lavorerà su ticket e pratiche con priorità chiare. Si gestiranno
escalation tecniche e commerciali, garantendo risposte tracciate e
tempi di chiusura misurabili. Mansioni principali: * presa in
carico dei reclami via CRM (Zendesk o analoghi), e-mail e telefono,
con classificazione e priorità * analisi cause su rotture di stock,
prezzi errati, resi e anomalie scontrini; coordinamento con
magazzino e buyer * aggiornamento stato casi e KPI (SLA, first
response time, tasso chiusura) con report settimanali * verifica
documentale per storni, note di credito e rimborsi secondo
procedure interne * gestione picchi e turnazione coperture in




fascia negozi; redazione FAQ e soluzioni standard Offerta e
benefit: * tempo completo full-time 40h, contratto a tempo determinato
12 mesi finalizzato a indeterminato * retribuzione lorda mensile
indicativa: 1.500-1.800 € * Buoni pasto * Formazione continua *
Welfare aziendale * Orario flessibile su entrata/uscita in giornate
non di picco Requisiti: * diploma di scuola superiore o qualifica
professionale * esperienza di 1-2 anni nel ruolo o in customer care
su GDO/retail * padronanza di strumenti CRM e Excel (pivot, filtri,
cerca.vert) * scrittura sintetica e tono professionale; gestione di
escalation con metodo * disponibilità a coprire slot operativi su
rotazione e, se necessario, sabato mattina Metodica, orientamento
al dato, capacità di decidere. Si offre contesto strutturato,
strumenti aggiornati e affiancamento iniziale mirato ai processi
interni. Sede di lavoro: Arenzano

📌 Addetto/a gestione reclami per supermercati (Arenzano)
🏢 New Era Technology
📍 Arenzano