Il Gruppo Aeroporti di Roma, all'interno di Transformation & Technology nell'unità organizzativa Information & Communication Technology/ICT Network, Infrastructure & Operations è alla ricerca di:
IT Service Control Room
La risorsa, a diretto riporto del process owner, sarà inserita nella unità organizzativa di ICT Operations che si occupa principalmente di Monitoraggio e Gestione Operativa, Definizione e Governo dei Processi Standard IT Operation, Governance e Miglioramento Continuo, Sviluppo e Implementazione Sistemi a Supporto dell' IT Operation.
Avrà maturato un'esperienza di 3-5 anni in attività di operation e coordinamento all'interno di sale controllo o ICT Operations avanzate o contesti similari con utilizzo di strumenti a supporto.
Principali attività e aree di responsabilità
Monitorare H24 7x7 infrastrutturale e applicativo dei servizi erogati tramite tool/piattaforme dedicati;
Gestire l'event, incident e problem management in accordo alle procedure operative, assicurando la tempestività e la corretta esecuzione da parte dei fornitori esterni di manutenzione,
della presa in carico degli alert e della risoluzione di anomalie legate alle infrastrutture di rete TLC, fonia e applicazioni/sistemi IT, coordinando gli attori coinvolti nei casi di «MAJOR INCIDENT»;
Applicare le procedure di escalation verso fornitori e personale interno;
Supportare i testing durante le attività progettuali o di manutenzione straordinaria notturna;
Partecipare alla definizione e aggiornamento delle procedure a supporto della gestione operativa.
Requisiti ed esperienze
Ottima conoscenza del Pacchetto office;
Conoscenza delle architetture moderne maggiormente in uso in ambito On Prem/Cloud ed HW/SW;
Conoscenza di networking (WAN/LAN);
Conoscenza con strumenti di trouble ticketing (preferibilmente BMC Helix) e piattaforme di monitoraggio IT (preferibilmente DYNATRACE/CISCO THOUSANDEYES/NAGIOS XI);
Conoscenza dei principali standard e linee guida Internazionali nella gestione dei proces
📌 IT SERVICE CONTROL ROOM (Italia)
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