Per le attività di assistenza della nostra piattaforma per i clienti cerchiamo: Technical Support Specialist / Assistenza Clienti
Milano centro - Ibrido
Tempo pieno, tempo indeterminato
Ti appassiona risolvere problemi tecnici e trasformare un cliente in difficoltà in un cliente soddisfatto? Hai voglia di diventare il punto di riferimento su una piattaforma software usata ogni giorno da centinaia di aziende?
In Altamira il Technical Support Specialist è una figura chiave: garantisce con la propria competenza la soddisfazione dei clienti e supporta il lavoro del team di vendita. Cerchiamo una persona precisa, curiosa e proattiva, che voglia crescere nel mondo del software per le Risorse Umane.
Fornire assistenza tecnica telefonica e via email per risolvere le problematiche di primo e secondo livello nell'utilizzo delle soluzioni Altamira HRM
Analizzare segnalazioni complesse che richiedono una comprensione approfondita della piattaforma e dei processi del cliente in ambito Recruiting, Talent Management, Performance Appraisal, Learning Management e Ferie, Permessi e Presenze




Implementare le richieste di modifica alla configurazione della piattaforma incluse nel service level del cliente
Diploma o Laurea
Almeno 3 anni di esperienza in ambito help desk o customer care, preferibilmente nella digitalizzazione delle risorse umane o nel supporto di soluzioni software per la gestione dei processi aziendali
Gradita la conoscenza fluente di inglese o spagnolo
Proattività: capacità di anticipare esigenze e criticità dei clienti, individuando in autonomia soluzioni prima ancora che il problema venga segnalato o si aggravi
Precisione e attenzione al dettaglio: rigore nella gestione delle richieste, nella diagnosi delle problematiche e nella documentazione dei casi, per garantire tracciabilità e qualità del servizio
Capacità di analisi e problem solving avanzato: attitudine a scomporre problematiche articolate, individuarne la causa radice e proporre soluzioni efficaci anche quando

📌 Technical Support Specialist (Italia)
🏢 Altro
📍 Italia