Nel settore della vendita all'ingrosso, ricerchiamo una figura esperta per il ruolo di Addetto/a gestione reclami, con responsabilità nella risoluzione di problematiche complesse e nella gestione del portafoglio clienti B2B. La risorsa opererà in autonomia, coordinandosi con i reparti logistico, commerciale e qualità per garantire risposte efficaci e tempestive.

Mansioni:
• Gestione completa dei reclami ricevuti da clienti business: analisi, classificazione e presa in carico tramite sistema di ticketing
• Verifica documentale e coordinamento con magazzino per autorizzazione di resi, riconsegne e variazioni ordini
• Redazione di rapporti tecnici su non conformità e collaborazione con l'ufficio qualità per identificazione cause radice
• Monitoraggio degli SLA di risoluzione e aggiornamento sistematico delle pratiche sul gestionale aziendale
• Comunicazione diretta con clienti via telefono e posta elettronica per proposta e implementazione soluzioni




• Supporto nella pianificazione di azioni correttive e follow-up post-risoluzione per verificare soddisfazione

Requisiti:
• Diploma di scuola secondaria superiore
• Esperienza di almeno 1 anno nella gestione reclami, customer service B2B o ruoli affini di responsabilità
• Padronanza di strumenti informatici: CRM, gestionale ERP, Excel a livello intermedio
• Ottime capacità comunicative sia scritte che telefoniche e doti di negoziazione
• Orientamento al problem solving e capacità di gestire situazioni critiche con autonomia e lucidità
• Conoscenza dei processi di reso, DDT e documentazione commerciale

Offerta e benefit:
• Retribuzione 1.750-2.100 € lordi mensili, inquadramento CCNL commercio
• Contratto a tempo completo, full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
• Buoni pasto e Welfare aziendale
• Formazione continua su procedure e aggiornamenti normativi
• Mensa aziendale

Disponibilità da agosto.

Sede di lavoro: Viterbo

📌 Addetto/a gestione reclami senior (Viterbo)
🏢 Halt Life
📍 Viterbo