Customer Support

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Siamo alla ricerca di un
Customer Support
da inserire nel nostro dipartimento di Qualità.

Il
Customer Support
gestisce le attività legate alla gestione degli ordini di vendita, assicurando il corretto flusso operativo dall’inserimento all’evasione degli ordini e garantendo il livello di servizio richiesto dal cliente. Supporta le attività di supply chain, logistica e fatturazione, monitora le performance di servizio e gli stock, fornisce supporto analitico alla funzione commerciale e coordina la gestione operativa di reclami, resi e sostituzioni. Il ruolo rappresenta un punto di contatto tra clienti, funzione commerciale, supply chain, qualità e finanza, contribuendo alla continuità operativa e alla soddisfazione del cliente nel rispetto delle procedure aziendali e dei controlli interni.

Nel ruolo di Customer Support, ti occuperai di:
- Gestione degli ordini di vendita per quanto riguarda le attività di supply chain (modifiche ordini, gestione anagrafiche clienti e master data),



con l’obiettivo di garantire il livello di servizio richiesto
- Monitoraggio delle giacenze cliente e dell’obsolescenza dei prodotti venduti e dei componenti specifici
- Analisi dei dati a supporto dei Sales Representative
- Definizione delle priorità degli ordini di vendita su delega del Sales Representative
- Gestione degli stock in conto deposito (consignment stock)
- Gestione degli aspetti logistici relativi ai reclami qualità:
- ordini di reso
- ordini di sostituzione
- comunicazione con il magazzino per il ritiro della merce non conforme
- follow-up delle decisioni qualità
- emissione di note di credito
- Gestione dei controlli SOX
- Gestione duale degli ordini di vendita:
- sistema ERP Aptar
- portale cliente (quando presente)
- Aggiornamento degli accordi logistici:
- nuovi articoli
- articoli in phase-out
- imballaggi
- Gestione della fatturazione: sistemi di prezzi non armonizzati tra clienti
- Comunicazione al cliente in caso

📌 Customer support (San Giovanni Teatino)
🏢 Aptar
📍 San Giovanni Teatino