AutoScout24, leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di un Senior Customer
Retention Specialist da inserire nel Customer Support – full time - presso la
sede di Padova.

In questo ruolo contribuirai direttamente a ridurre la perdita di clienti e ad
aumentare il tasso di fidelizzazione, gestendo le trattative più complesse,
supportando il team e promuovendo il miglioramento continuo dei risultati.

Cosa farai

Entrerai a far parte di un team dinamico e orientato alla performance. Sarai il
punto di riferimento operativo del team, supportando i colleghi nelle trattative
più complesse, condividendo le best practice e contribuendo allo sviluppo delle
competenze del gruppo.

Le tue principali responsabilità saranno:

* Gestire contatti inbound e outbound con dealer e clienti, attraverso attività
consulenziali, commerciali e di negoziazione.
* Condurre trattative commerciali e gestire le casistiche più complesse,
aiutando a ridurre le cancellazioni dei clienti e ad aumentare il loro
livello di fidelizzazione.
* Coordinare operativamente il team,



monitorando i KPI e identificando
opportunità di miglioramento delle performance.
* Collaborare con i diversi team aziendali per condividere feedback provenienti
dai clienti e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
* Promuovere un contesto di lavoro collaborativo, orientato alla qualità del
servizio, al miglioramento continuo e al raggiungimento dei risultati.

Come misureremo il tuo successo

Il successo nel ruolo sarà valutato attraverso KPI di Recovery, Retention,
qualità del servizio, produttività e contributo al miglioramento continuo del
team.

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona con forte orientamento commerciale e consulenziale, ottime
capacità organizzative e attitudine a supportare i colleghi, favorendone la
crescita e la condivisione delle competenze.

La risorsa ideale possiede:

* Esperienza in attività di vendita, retention, recovery o customer success.
* Esperienza nel supporto operativo o nel coo

📌 Senior Customer Retention Specialist (Padova)
🏢 AutoScout24
📍 Padova