Serenergy è l'azienda di fotovoltaico residenziale del gruppo X Holding. Installiamo impianti in Lombardia e Piemonte con un principio facile: il cliente non deve mai chiedersi "e adesso a chi mi rivolgo?". Assistenza in 24 ore, tripla garanzia, un servizio da settore premium in un mercato che di premium ha poco.
Vuole candidarsi? Si assicuri che il suo CV sia aggiornato, poi legga attentamente le specifiche del lavoro prima di procedere.
Stiamo crescendo in fretta e i messaggi dei clienti aumentano ogni giorno. Cerchiamo la persona che diventi il punto di riferimento di chi ci ha scelto: quella che risponde, coordina e risolve.
IL RUOLO Sei il primo punto di contatto per i nostri clienti già installati. Ricevi le loro richieste, gestisci in autonomia tutto ciò che si risolve con procedure e risposte standard, e coordini le persone giuste — tecnico, ufficio, assistenza fornitori — quando serve un intervento specialistico. Non ti limiti a smistare: segui il problema finché non è chiuso.
COSA FARAI
- Gestire il flusso quotidiano di messaggi in entrata (chat/WhatsApp)



come primo punto di contatto dei clienti
- Rispondere in autonomia alle domande ricorrenti usando risposte standard e procedure (uso dell'app, monitoraggio, autodiagnosi, pratiche)
- Riconoscere quando una richiesta è tecnica e passarla al responsabile tecnico, curando il passaggio di consegne
- Contattare i clienti telefonicamente per follow-up, chiarimenti e gestione delle richieste
- Aprire e seguire i ticket con l'assistenza dei fornitori (es. inverter, batterie) fino alla risoluzione completa
- Coordinare le risorse interne per chiudere ogni richiesta nei tempi promessi (24 ore)
- Gestire le aspettative del cliente e tenere ordine e tracciamento di tutte le richieste aperte

CHI CERCHIAMO
Una persona sveglia, organizzata e con la testa sul problema. xrdztoy Non cerchiamo chi legge un copione: cerchiamo chi capisce cosa sta succedendo, decide chi coinvolgere e porta la richiesta a soluzione.
- Esper

📌 Professionista Assistenza Clienti (Italia)
🏢 X Holding
📍 Italia