Serenergy è l'azienda di fotovoltaico residenziale del gruppo X Holding. Installiamo impianti in Lombardia e Piemonte con un principio facile: il cliente non deve mai chiedersi "e adesso a chi mi rivolgo?". Assistenza in 24 ore, tripla garanzia, un servizio da settore premium in un mercato che di premium ha poco.
Stiamo crescendo in fretta e i messaggi dei clienti aumentano ogni giorno. Cerchiamo la persona che diventi il punto di riferimento di chi ci ha scelto: quella che risponde, coordina e risolve.
IL RUOLO Sei il primo punto di contatto per i nostri clienti già installati. Ricevi le loro richieste, gestisci in autonomia tutto ciò che si risolve con procedure e risposte standard, e coordini le persone giuste — tecnico, ufficio, assistenza fornitori — quando serve un intervento specialistico. Non ti limiti a smistare: segui il problema finché non è chiuso.
COSA FARAI
- Gestire il flusso quotidiano di messaggi in entrata (chat/WhatsApp) come primo punto di contatto dei clienti
- Rispondere in autonomia alle domande ricorrenti usando risposte standard e procedure (uso dell'app,



monitoraggio, autodiagnosi, pratiche)
- Riconoscere quando una richiesta è tecnica e passarla al responsabile tecnico, curando il passaggio di consegne
- Contattare i clienti telefonicamente per follow-up, chiarimenti e gestione delle richieste
- Aprire e seguire i ticket con l'assistenza dei fornitori (es. inverter, batterie) fino alla risoluzione completa
- Coordinare le risorse interne per chiudere ogni richiesta nei tempi promessi (24 ore)
- Gestire le aspettative del cliente e tenere ordine e tracciamento di tutte le richieste aperte

CHI CERCHIAMO
Una persona sveglia, organizzata e con la testa sul problema. Non cerchiamo chi legge un copione: cerchiamo chi capisce cosa sta succedendo, decide chi coinvolgere e porta la richiesta a soluzione.
- Esperienza in customer care / assistenza clienti, meglio se in contesti tecnici o di servizio
- Ottime capacità comunicative scritte e verbal

📌 Operatore Customer Care Telelavoro (Italia)
🏢 X Holding
📍 Italia