Per le attività di assistenza della nostra piattaforma per i clienti cerchiamo: Customer Success Specialist
Ibrido o full remote
Tempo pieno, tempo indeterminato

Il/La Customer Success Specialist svolge un'attività fondamentale in Altamira, assicurando con le proprie competenze la soddisfazione sia dei clienti sia del team di vendita. Cerchiamo una persona appassionata di assistenza clienti, che abbia approfondito questi ambiti negli studi e nelle esperienze lavorative.
Fornire assistenza tecnica telefonica e via email per la risoluzione delle problematiche di primo e secondo livello che i clienti incontrano nell'utilizzo delle soluzioni Altamira HRM
Analizzare segnalazioni complesse che richiedono una comprensione approfondita della piattaforma Altamira HRM e della sua applicazione ai processi del cliente in ambito Recruiting, Talent Management, Performance Appraisal, Learning Management e Ferie, Permessi e Presenze
Gestire e tracciare le segnalazioni di malfunzionamenti, curandone la documentazione e il passaggio al team di sviluppo,



nonché le escalation al team leader e al team commerciale
Implementare richieste di modifica alla configurazione della piattaforma incluse nel service level del cliente Qualifiche e competenze richieste
Diploma di Ragioneria e/o Laurea
Esperienza di minimo 3 anni in ambito help desk o customer care, preferibilmente nella digitalizzazione delle risorse umane o, in alternativa, nel supporto di soluzioni software per la gestione dei processi aziendali
Preferibile la conoscenza fluente di una lingua straniera tra Spagnolo e Inglese Le soft skill che riteniamo importanti
Proattività: capacità di anticipare esigenze e criticità dei clienti, individuando in autonomia soluzioni prima ancora che il problema venga segnalato o si aggravi
Precisione e attenzione al dettaglio: rigore nella gestione delle richieste, nella diagnosi delle problematiche e nella documentazione dei casi, per garantire tracciabilità e qualità del servizio
Capacità di anal

📌 Technology Innovation Specialist (Italia)
🏢 Altamira – HRM Software
📍 Italia