17 ago
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LaRisorsaUmana.it
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Italia
17 ago
LaRisorsaUmana.it
Italia
Per azienda operante nella progettazione e realizzazione di macchine automatiche e impianti industriali, si ricerca RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE.
Descrizione
La risorsa avrà il compito di garantire un servizio post-vendita snello, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente, coordinando le attività di assistenza tecnica, ricambi, refurbishment, installazioni e messe in servizio.
Sarà il punto di riferimento per l'organizzazione delle attività di service, il coordinamento delle risorse coinvolte e la gestione delle relazioni con i clienti.
Principali responsabilità
- Gestire le richieste di assistenza e definirne le priorità.
- Coordinare la teleassistenza come primo livello di supporto tecnico.
- Pianificare interventi presso i clienti, installazioni e messe in servizio.
- Coordinare i tecnici trasfertisti in collaborazione con Produzione e Automazione.
- Gestire offerte, ordini e commesse relative a ricambi e attività di refurbishment.
- Monitorare l'avanzamento delle attività fino alla chiusura delle richieste.
- Mantenere una comunicazione costante e proattiva con i clienti.
- Controllare costi e marginalità delle attività di service.
- Promuovere il miglioramento continuo attraverso riunioni periodiche di avanzamento.
- Coordinare una risorsa di Back Office Customer Service.
Requisiti
- Diploma tecnico, preferibilmente ad indirizzo meccanico o elettrotecnico.
- Esperienza di almeno 4-5 anni nel service di macchine automatiche o impianti industriali.
- Buona conoscenza della meccanica industriale.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2, con capacità di utilizzo professionale anche telefonico).
- Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office.
- Esperienza nell'utilizzo di sistemi ERP e CRM.
- La conoscenza del francese e/o del tedesco costituisce un plus.
Competenze personali
- Eccellenti capacità organizzative.
- Leadership operativa e capacità di gestione delle priorità.
- Ottime doti relazionali e comunicative.
- Forte
📌 Responsabile Customer Service (Italia)
🏢 LaRisorsaUmana.it
📍 Italia