Otoqi

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- La logistica automobilistica reinventataDal 2016, Otoqi digitalizza e semplifica il trasporto dei veicoli sostituendo le bisarche tradizionali con una piattaforma driver-on-demand: più veloce, elastico e completamente digitale.Serviamo case automobilistiche (OEM), società di noleggio a breve/lungo termine, fleet manager e concessionari, per la movimentazione di veicoli tra siti, clienti e hub logistici in tutta Europa.2.000 driver attivi500.000 veicoli consegnati all'annoConsegna in meno di 48 ore10 M€ raccolti in Series B nel 2024, siamo in piena fase di accelerazione.Presenti in Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi e Germania, cerchiamo talenti pronti a contribuire a un nuovo standard della logistica automotive.Descrizione del ruoloPer supportare la rapida crescita delle nostre operazioni in Italia, Otoqi è alla ricerca di un Customer Success Manager (CSM) pronto ad avere un impatto concreto sull’esperienza cliente e sulle performance aziendali.

In questo ruolo, non ti limiterai a gestire un portafoglio clienti: diventerai un vero e proprio partner di fiducia per i nostri clienti, svolgendo un ruolo centrale nel loro successo e nella loro crescita a lungo termine con Otoqi.Responsabilità principaliGestione delle relazioni con gli utenti: gestire e sviluppare un portafoglio clienti costruendo partnership solide e duratureOnboarding & Enablement: guidare le attività di onboarding, configurazione e formazione per garantire un’adozione rapida, fluida ed efficace delle nostre soluzioniMonitoraggio delle performance: monitorare i principali KPI dei clienti (attività, retention, riattivazione) e identificare proattivamente opportunità di crescitaCustomer Satisfaction & Supporto:



garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente, gestendo eventuali escalation con un approccio proattivo e orientato alla soluzioneCollaborazione cross-funzionale: collaborare strettamente con i team Sales e Operations per offrire un’esperienza cliente coerente e senza interruzioniMiglioramento di processi e strumenti: contribuire al miglioramento continuo dei processi CSM, degli strumenti (CRM, reporting, playbook) e delle modalità operativeVoce del cliente: raccogliere, strutturare e condividere i feedback dei clienti per contribuire al miglioramento di prodotto, operations e serviziPartecipazione a progetti: contribuire a iniziative trasversali come il lancio di nuove offerte e l’ottimizzazione della customer journeyRisultati AttesiGarantire un’eccellente soddisfazione del cliente e un forte tasso di retention su un portafoglio di clienti strategici del settore automotive (OEM, flotte, operatori logistici)Costruire partnership di fiducia e di lungo termine che favoriscano l’espansione, l’upsell e l’aumento del perimetro operativo all’interno degli accountStimolare un elevata adozione della piattaforma, rendendo Otoqi una parte essenziale delle attività quotidiane di logistica veicolare dei clientiMigliorare le performance operative individuando in modo proattivo i punti di attrito e trasformandoli in miglioramenti concreti e misurabiliContribuire direttamente alla crescita del fatturato attraverso un aumento dell’utilizzo,



la riattivazione dei flussi e la creazione di valore cliente a lungo termineProfilo ricercatoEsperienza in Customer Success: 1–3 anni in contesti B2B marketplace dinamici e a contatto diretto con i clienti.Orientamento ai risultati: capacità comprovata di aumentare soddisfazione, retention e crescita attraverso il monitoraggio dei KPIComunicazione & relazioni: eccellenti capacità comunicative e forte attitudine a costruire relazioni di fiducia con i clientiCollaborazione & problem solving: esperienza nel lavorare con team cross-funzionali (Sales, Operations, xysqume team interni) con approccio proattivo e orientato alla soluzioneCompetenze analitiche & lingue: capacità di analizzare dati, ottimizzare processi e conoscenza fluente di inglese (C1) e italianoNice to haveEsperienza con CRM (HubSpot, Salesforce o simili)Background in scale-up o ambienti ad alta crescitaConoscenza del settore automotive, noleggio o 3PLCosa offriamoCompensation : RAL competitiva + variabile legato agli obiettivi (OTE definito in fase di colloquio)Ambiente : Scale-up internazionale in forte crescita, sostenuta da investitori di primo pianoImpatto : Ruolo con visibilità diretta sui risultati e forte potenziale di crescitaModalità di lavoro : Sede Milano + possibilità di remote workingOTOQI ValuesInnovazione : Trasformiamo la logistica automotive con soluzioni nuove e scalabiliCustomer focus : Relazioni solide basate su fiducia e trasparenzaTeam spirit : Collaborazione e energia collettiva al centroDeterminazione : Resilienza, ambizione e mindset "never give up"Processo di selezioneHR Interview con Hermine, Talent Acquisition Manager (30 min
- inglese)Manager Interview con Marco, Country Manager Italia (1h
- italiano)Business Case con Jonathan, Chief Growth Officer (1h
- inglese)
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📌 Customer Success Manager F/M (Milano)
🏢 OTOQI Logistics Deutschland
📍 Milano