ppDu denkst serviceorientiert, kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern und behältst den Überblick über komplexe Abläufe?
Du möchtest aktiv dazu beitragen, die Verfügbarkeit unserer IT-Services sicherzustellen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern?
Dann bewirb dich bei uns!
/p pAls Incident Manager sorgst du dafür, dass IT-Störungen schnell und effizient behoben werden und die Auswirkungen auf Anwender und Services möglichst gering bleiben.
Du koordinierst die Bearbeitung von Incidents über verschiedene Supporteinheiten hinweg, steuerst Eskalationen und übernimmst bei kritischen Vorfällen die Leitung des Major Incident Managements.
Darüber hinaus analysierst du Kennzahlen und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
/p h3DEIN BEREICH /h3 ul liSteuerung und Überwachung des Incident-Management-Prozesses von der Eröffnung bis zur Lösung /li liSicherstellung der SLA-konformen Bearbeitung sowie korrekten Priorisierung und Eskalation von Incidents /li liKoordination der beteiligten Supportteams (intern und extern) zur schnellstmöglichen Servicewiederherstellung /li liSteuerung kritischer Incidents und Eskalationen sowie Leitung des Major Incident Managements inklusive Kommunikation mit relevanten Stakeholdern.
/li liÜberwachung der Ticketqualität, Bearbeitungsfortschritte und offenen Warteschlangen /li liDurchführung von Incident Reviews,



Reporting sowie Übergabe wiederkehrender Störungen an das Problem Management /li /ul h3WAS BRINGST DU MIT /h3 ul liMehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie im Incident- oder Service Management /li liErfahrung in der Steuerung bereichsübergreifender Supportprozesse und im Eskalationsmanagement /li liGute ITIL-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Incident, Problem und Request Management /li liErfahrung im Umgang mit ITSM- und Ticketing-Systemen, SLA-Überwachung sowie Reporting /li liGutes technisches Verständnis von Client-, Server-, Netzwerk- und Applikationsumgebungen /li liHohe Belastbarkeit, Flexibilität, Entscheidungsfähigkeit /li liGute Deutsch- und/oder Italienischkenntnisse /li /ul h3bWAS WIR BIETEN /b /h3 ul liSpannende Aufgabe in einem zukunftsorientierten Team /li liEin faires und attraktives Gehalt mit einem umfangreichen Welfare Programm /li liIndividuelle Begleitung und Schulungen /li liEin stätig wachsenden, familiären und top organisierten Team /li liFlexibilität und Autonomie, inkl.
Lavoro da remoto /li /ul h3bWELFARE, WELLBEING BENEFITS /b /h3 ul liFLEXIBLE BENEFITS /li liWORK-LIFE BALANCE /li liSMART WORKING /li liTEAM EVENTS /li liGESUNDHEITSFOND /li liLUNCH CARD /li liONBOARDING /li liMUCH MORE /li /ul h3DATEF IN KÜRZE /h3 pDATEF ist ein Unternehmen mit 35 Jahren Erfahrung in dem IT Bereich.
/p pDer wichtigste Wert von DATEF sind die Menschen, die nicht nur ihr hohes Maß an Know-how mitbringen, das unsere Kunden erkennen und schätzen, sondern auch ihre Persönlichkeit und Leidenschaft.
/p pDank jedem einzelnen von ihnen ist DATEF der beste Technologiepartner für mittel und große Unternehmen in den Bereichen IT-Management, Service Management, Business Continuity, Cyber Security und Digitale Transformation.
/p pUnser Motto lautet #movetogether: möchtest du herausfinden, was das bedeutet?
Klicken Sie hier /p pbWe work together.
We grow together.
WE MOVE TOGETHER /b /p /p #J-*****-Ljbffr

📌 Incident Manager (M/F/D) (Bolzano)
🏢 Datef
📍 Bolzano