Synergie Italia Spa, filiale di Roma divisione specializzata #HOBE, seleziona per notevole Hotel 4 stelle:
Guest Service Agent - HOTEL 4 * ROMA, ZONA MAGLIANA VECCHIA

La figura di Guest Service Agent è responsabile di garantire un’esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno.
Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente con i valori dell'hotel.

Responsabilità principali
Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona.
Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti.
Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.
Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.
Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite.
Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento intraprendente e orientato alla soluzione.
Coordinarsi con Housekeeping,



F&B; e altri reparti per un servizio integrato.
Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.
Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.
Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.
Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento qualificato.

Formazione ed esperienza:
Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.

Competenze tecniche:
Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS
Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.
Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali.
Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
Familiarità con pr

📌 Guest Service Agent Hotel 4 * Roma, Zona Magliana Vecchia Ciampino
🏢 Synergie Italia S. P. A.
📍 Ciampino