Company: TELEPASS
Location: Firenze, IT Digital Applications Manager:
Il Digital Application Manager è responsabile del funzionamento e del supporto continuo delle applicazioni in ambito. In questo ruolo supervisiona un team e provvede al coordinamento delle attività dei fornitori di servizi e alla cura gli aspetti contrattuali. Si occupa delle seguenti attività: - Gestione degli incidenti di servizio e risoluzione dei problemi: fungere da punto di escalation per i problemi relativi ai servizi digitali, collaborando con i team IT e di ingegneria per la risoluzione.
Gestire problematiche tecniche e applicare (o suggerire) eventuali processi di miglioramento
Monitoraggio e reportistica delle prestazioni: stabilisce e monitora i KPI per le prestazioni dei servizi digitali, sfruttando le informazioni basate sui dati per il miglioramento continuo. Valuta, aggiorna i KPI al fine di monitorare i livelli di servizio
Gestione incident di secondo/terzo livello
Analisi dei dati provenienti dai monitoraggi e dai log applicativi
Comprensione dei work-flow applicativi
Bonifiche record su database / azioni su file di output
Bugfixing: provvede ad indirizzare le attività di risoluzione dei bug.



Provvede a pianificare tutte le attività necessarie a risolvere le anomalie secondo le priorità
Dimensiona gli impatti delle anomalie software, definisce ed applica attività di bonifica e workaround
Implementa processi di continuo miglioramento delle attività in ambito
Controllo del budget stanziato e ottimizzazione dei costi: supervisiona i budget operativi per garantire l'efficienza dei costi nell'esecuzione dei servizi in ambito
Miglioramento dell'efficienza: identificare le possibilità per le iniziative di risparmio sui costi e l'automazione per migliorare l'erogazione dei servizi. Requisiti: - Laurea in Ingegneria Informatica, Ingegneria Gestionale, Informatica, Business Management con indirizzo tecnologico o affini;
5+ anni di esperienza in ruoli affini (es. Application Manager, IT Service Manager, Technical Project Manager);
Ottime capacità di troubleshooting, problem solving, organizzazione e lavoro in team;
Conoscenza ITIL, PMI (certificazioni sono un plus);
Disponibilità e flessibilità per la risoluzione di esigenze operative straordinarie;
Capacità di leadership e di comunicazione a livello interfunzionale; Sede: Firenze (ibrido)

📌 Digital Applications Manager Firenze
🏢 Telepass
📍 Firenze