ResponsabilitĂ principali
Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (front office e/o back office)
Garantire un'elevata qualitĂ del servizio e tempi di risposta rapidi
Gestire situazioni complesse e reclami critici in collaborazione con altri reparti
Monitorare i principali KPI di performance e redigere report periodici
Migliorare i processi di assistenza attraverso l’analisi dei feedback dei clienti
Organizzare turni, formazione interna e affiancamento dei nuovi collaboratori
Collaborare con i reparti marketing, vendite, IT e logĂstica per offrire un servizio integrato
Mantenere aggiornata la documentazione operativa (FAQ, linee guida, procedure) Requisiti
Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli analoghi o come team leader customer service
Ottime capacitĂ comunicative, relazionali e organizzative
Resistente orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi
Conoscenza dei principali strumenti di CRM e help desk (es. Zendesk, Salesforce, Freshdesk)
Buona conoscenza di Excel e capacitĂ di analisi dati
Ottima padronanza della lingua italiana; conoscenza dell’inglese (livello B2+)
Attitudine alla leadership e al lavoro in team Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time Retribuzione: €23.772,82 - €61.139,82 all'anno Benefit: - Cellulare aziendale
Computer aziendale
FlessibilitĂ oraria
Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità : - Dal lunedì al venerdì
Turno diurno Retribuzione supplementare: - Premio
Commissione
Piano incentivi
Quattordicesima
Mostra le tue capacitĂ professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterĂ il recruiter nella scelta del candidato.