Nostro cliente è un consolidato Gruppo Industriale metalmeccanico che progetta e produce macchine e soluzioni tecnologiche. Da oltre cinquant'anni è punto di riferimento nel proprio settore, offrendo ai propri Clienti prodotti e soluzioni di qualità con una presenza sia sui mercati nazionali che internazionali anche attraverso filiali estere.
Per consolidare e sviluppare il proprio servizio di Assistenza Tecnica Post-Vendita ci ha incaricati di ricercare un/a
TECNICO ASSISTENZA CLIENTI – SERVICE DESK
rif. TAC/26
La figura – inserita all'interno del Team Service e a diretto riporto del Service Manager – rappresenterà il principale punto di riferimento tecnico da sede per la rete dei Centri Assistenza Autorizzati e per gli installatori incaricati dell'assistenza su prodotti domestici e light commercial.
Il ruolo si inserisce all'interno della funzione Service con l'obiettivo di garantire un supporto tecnico tempestivo e qualificato, contribuendo alla veloce risoluzione delle problematiche di prodotto e assicurando elevati standard di servizio verso la rete di assistenza.




Si occuperà di: Gestione delle richieste di assistenza tecnica provenienti dai Centri Assistenza Autorizzati e dagli installatori attraverso numero verde e sistema di ticketing, fornendo supporto telefonico nella diagnosi e nella risoluzione delle problematiche riscontrate sui prodotti. Analizzerà le anomalie tecniche segnalate, individuando le possibili cause di malfunzionamento e guidando gli interlocutori nelle attività di verifica e ripristino, operando in autonomia anche nella gestione di problematiche particolarmente complesse. Collaborerà costantemente con il laboratorio Ricerca & Sviluppo e con i Service Area Manager presenti sul territorio per approfondire le casistiche tecniche, condividere le soluzioni individuate e garantire un efficace trasferimento delle informazioni verso la rete di assistenza. Monitorerà l'avanzamento delle richieste attraverso il sistema di ticketing, assicurando la c

📌 Tecnico Assistenza Clienti – Service Desk Verona (Italia)
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