Tecnico/a Service Desk (1°- 2° livello) - Parma

*Glove ICT è una società di sviluppo e consulenza informatica, specializzata nel supporto alle Direzioni IT di importanti aziende nazionali. Operiamo esclusivamente nel settore B2B, distinguendoci per la capacità di offrire servizi di alta qualità con una struttura a dimensione umana*
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Posizione

Ricerchiamo un/una
Tecnico/a Service Desk di 1° e 2° livello
da inserire nel nostro team Service Desk, nella sede di Parma, con orario a tempo pieno a partire dal mese di ottobre.

Il team si dedica alla risoluzione di problematiche del sistema informativo dei clienti, garantendo un servizio tempestivo, rapido ed efficace, secondo gli standard qualitativi ISO/IEC 20000-1:2018 e ITIL.

La risorsa selezionata assisterà il personale di società multinazionali clienti, agendo come primo punto di contatto per problematiche tecniche e applicative.

Le mansioni principali includono:
- Gestire le richieste di supporto pervenute tramite telefono, email o sistema di ticketing.
- Effettuare la diagnosi e la risoluzione dei problemi tecnici di primo livello.




- Collaborare con gli altri team aziendali per la gestione di problematiche complesse.
- Documentare le soluzioni e aggiornare le procedure operative nei sistemi aziendali.

L'attività lavorativa è organizzata su turni di 8 ore giornaliere, secondo una pianificazione che garantisce la copertura del servizio. È richiesta la disponibilità a eventuali turnazioni di reperibilità notturna, nei fine settimana e nei giorni festivi.

Requisiti richiesti

Il/La candidato/a ideale possiede i seguenti requisiti:
- Esperienza pregressa in attività di
Service Desk tecnico
, almeno 2 anni.
- Diploma ad indirizzo tecnico, scientifico o informatico.
- Ottima conoscenza dei
sistemi operativi aziendali:
- Active directory/Entra ID per la gestione dei profili

-
Sistemi operativi da Windows 7 a 11

-
Conoscenza approfondita dell’ecosistema Microsoft 365 (Exchange, Teams, Sharepoint, Onedrive, Power Platform,

📌 Tecnico/a Service Desk (Parma)
🏢 Glove Ict
📍 Parma