Dipartimento: Operations

Reparto: Customer Care

Posizione: Customer Care Agent

Riporto diretto: Team Leader Customer Care

Principali mansioni proprie della posizione:

La ricerca è rivolta a candidati appartenenti alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99.

· Comprendere le esigenze dei clienti, gestire eventuali reclami e criticità, comunicare usando canali differenti (telefono, e-mail, piattaforma ticket, portale online, social e altre);

· Consultare e gestire lo storico delle interazioni con gli utenti, comprendere il flusso di lavoro aziendale e gestirlo in base alle necessità. Garantire le diverse forme di assistenza ai clienti per tutto ciò che concerne i prodotti venduti e i servizi offerti;

· Essere in grado di illustrare, in modo esplicito e completo, le caratteristiche e le modalità di funzionamento dei diversi prodotti. Gestire il flusso di vendita diretta, rispondendo alle richieste dei clienti e proponendo prodotti e servizi secondo le linee guida della Direzione Vendite;

· Contattare, a intervalli periodici,



i clienti allo scopo di sondare la loro soddisfazione ed eventualmente proporre offerte e presentare campagne promozionali;

· Confermare o cancellare ordini in base alle richieste dei clienti e seguendo le direttive della Direzione Aziendale. Gestione offerte/preventivi, a seconda delle condizioni operative, e fornire tutte le informazioni relative ai resi e al rientro merce, secondo le politiche aziendali;

· Utilizzare l’ERP nelle sue funzioni utili all’attività svolta. Conoscere e utilizzare tutte le piattaforme digitali richieste tra le quali: Microsoft Dynamics 365, pacchetto Office completo, piattaforme web online (portale E-Shop). Da queste piattaforme, capacità di estrazione e analisi dati;

· Ottime capacità di problem-solving e troubleshooting. Comprensione dei principi di UX per migliorare l’esperienza (mindset: digitale). Buona conoscenza della lingua inglese: qualsiasi altra lingua costituisce un plus. Eccellenti capacità

📌 Customer Care Agent (Pero)
🏢 EMS Italia
📍 Pero