1. RUOLO

Il Gruppo Estendo è leader in Italia nelle estensioni di garanzia per elettrodomestici, elettronica di consumo, telefonia e informatica, offrendo servizi post-vendita e di assistenza al cliente finale di elevato valore aggiunto.

Tramite il proprio brand iReplace, fornisce inoltre servizi di riparazione e manutenzione di telefonia mobile e commercializzazione di prodotti usati, ricondizionati e servizi a valore aggiunto.

Per potenziamento del proprio organico, Estendo è alla ricerca di una figura di
Service manager (con una specifica competenza nella gestione e sviluppo delle reti)
che supporti l’azienda nel percorso di sviluppo e crescita, in un contesto agile e stimolante con buone prospettive di carriera.

*Necessaria esperienza pluriennale nella gestione, sviluppo e monitoraggio di una o più reti.*

*LEGGERE BENE: NO PROFILI IT...*

2. RESPONSABILITA’
- Sviluppo e razionalizzazione del network di:

Centri di Assistenza Tecnica

Installatori (caldaie e clima)

Manutentori (caldaie e clima)

Artigiani (elettricisti, falegnami, idraulici, ecc.)




- Definizione e realizzazione di una strategia volta alla valorizzazione dei partner più virtuosi;
- Assicurare la regolarità, la qualità e la corretta tempistica dei servizi di assistenza tecnica, secondo le condizioni contrattuali concordate (KPI);
- Pianificare, organizzare e partecipare ai SAL mensili di verifica con i main partner e la Direzione Aziendale sullo stato del servizio, presentando i risultati;
- Gestione delle relazioni e dei contratti con i partner;
- Analisi e definizione di interventi correttivi;
- Pianificazione degli obiettivi e degli interventi necessari al miglioramento, successivo monitoraggio degli stessi ed adozione di misure correttive
- Miglioramento della Customer Experience (CX)

3. COMPETENZE

Formazione, esperienze e competenze tecniche
- Laurea in discipline economiche / tecniche o diploma
- Necessaria esperienza pregressa (4/5 anni) nel ruolo, con responsabilità diretta sulle

📌 Service manager (Cernusco sul Naviglio)
🏢 ESTENDO
📍 Cernusco sul Naviglio