Help Desk Junior

NEXT SRL ricerca un candidato/a da inserire nel team di help desk IT.

Sede: Roma, zona Prati Fiscali, Serpentara in presenza, dal lunedì al venerdì.

Tempo determinato di 12 mesi, con prospettiva concreta di trasformazione a indeterminato

Chi siamo

NEXT SRL sviluppa e gestisce software per farmacie: gestionali, fatturazione elettronica, conservazione digitale, integrazioni con enti pubblici. Il candidato scelto affiancherà il team esistente e riceverà le richieste degli utenti di questi applicativi, gestendole secondo le procedure aziendali.

Attività
- Presa in carico e risoluzione di ticket di assistenza tecnica da farmacie clienti e utenti interni
- Troubleshooting di primo livello su postazioni Windows (10/11): installazione software, gestione utenti, risoluzione errori comuni
- Diagnostica base di rete: ping, risoluzione DNS, accesso VPN
- Gestione stampanti, periferiche, account utente (reset password, sblocchi)
- Gestione ticket su YouTrack, documentazione, aggiornamento knowledge base
- Applicazione di procedure note documentate,



escalation strutturata al L2 quando serve

Profilo ricercato

Le competenze tecniche richieste sono minime a quelle specifiche pensiamo noi con la formazione interna.

Ciò che conta:
- Capacità di leggere, comprendere e applicare guide e procedure aziendali
- Uso quotidiano del PC e familiarità con Windows e gli strumenti Office
- Italiano ottimo, sia scritto che parlato
- Pazienza e capacità di comunicare con utenti non tecnici
- Precisione, metodo, voglia di imparare
- Interesse per l'informatica e per i software che le aziende usano ogni giorno
- Conoscenze base di reti TCP/IP, DNS, DHCP, VPN (dai corsi scolastici, non serve esperienza lavorativa)
- Conoscenze base di Windows 10/11 (installazione, gestione utenti, troubleshooting)

Gradito (non indispensabile)
- Diploma tecnico (ITIS, perito informatico, AFM) o percorso formativo in area ICT
- Esperienza anche breve in help desk, segreteria, servi

📌 Supporto IT (Roma)
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📍 Roma