Front Office Agent Front Office / Reception Sede : Marriott Park Hotel Front Office Manager Tipo di contratto : Full-time / Turni rotativi Garantire un'accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell'hotel e assicurando un'esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard Marriott.

Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell'ospite. Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere. Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell'hotel.

Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito. Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale. Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.

Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi. Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi. Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente.

Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l'accuratezza dei dati amministrativi. Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Gestire le prenotazioni online e telefoniche.

Formazione ed esperienza Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero. Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale. Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera).

Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus. Familiarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti. Spiccato orientamento al cliente e all'accoglienza.

Capacità organizzative e di gestione delle priorità.



Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni. Ambiente di lavoro dinamico e internazionale. Opportunità di crescita all'interno del gruppo Marriott.

Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale. Vantaggi aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.

Front Office

Agent – English Front Office / Reception Front Office Manager Contract Type : Full-time / Rotating shifts To provide a professional and personalized welcome to guests, acting as the hotel's first point of contact and ensuring a smooth, high‐quality stay experience in line with Marriott standards. The role involves managing front desk operations on a shift basis, including night shifts, and overseeing all stages of the guest journey. Provide information on room availability, rates, and hotel services.

Inform guests about payment methods and verify credit card details. Collaborate with the housekeeping department to ensure room availability and standards. Confirm group bookings and organize personalized services for VIP guests and events.

Carry out upselling activities for additional services. Keep payments, pre‐authorizations, and guest notes up to date. Accurately manage billing entries. Perform daily financial closing and verify the accuracy of administrative data.

Submit daily guest data to the relevant authorities (e.g., Police Headquarters). Manage online and phone reservations.

Education &

Experience Previous experience as a front desk agent of 1 year, receptionist, or in a similar role within the hospitality industry. High school diploma or equivalent; Knowledge of major hotel reservation systems (Opera preferred). Excellent command of English (C1 level); additional languages are a plus. Familiarity with administrative, accounting, and payment procedures. Strong customer service and hospitality orientation. Flexibility and willingness to work shifts, including nights. A dynamic and international working environment. Continuous training and access to professional development programs.

📌 Front Office Agent - Rome Marriott Park Hotel (Roma)
🏢 Russotti Gestioni Hotels S. P. A.
📍 Roma