**Posizione: Guest Relation Agent | Front Office - Villa Petriolo** Villa Petriolo, prestigiosa struttura nel cuore della Toscana, è alla ricerca di un/una **Guest Relation Agent** da inserire nel team di **Front Office**. La risorsa sarà un punto di riferimento fondamentale per l’accoglienza e la cura dell’esperienza ospite, garantendo un servizio personalizzato, attento e in linea con gli elevati standard della struttura. **Principali responsabilità**: - Accogliere gli ospiti con professionalità, calore e attenzione al dettaglio.
- Assistere gli ospiti durante tutto il soggiorno, anticipandone esigenze e richieste.
- Gestire attività di pre-arrival, stay e post-stay per assicurare un’esperienza impeccabile.
- Collaborare con reception, concierge e gli altri reparti per coordinare servizi e richieste speciali.
- Curare la comunicazione con gli ospiti, garantendo un approccio discreto e orientato alla soddisfazione.
- Gestire eventuali reclami o criticità con tempestività e problem solving.
- Promuovere i servizi della struttura (SPA, ristoranti, esperienze, eventi).
- Supportare il team Front Office nelle attività operative quando necessario.
- Assicurare il rispetto degli standard di lusso e ospitalità della struttura. **Requisiti**:
- Esperienza pregressa in ruoli simili in hotel o strutture di alto livello (preferibile).
- Ottime capacità relazionali e forte orientamento al cliente.
- Professionalità, discrezione e cura dell’immagine.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus).
- Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni dinamiche.
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.
- Attitudine al problem solving e attenzione ai dettagli. **Cosa offriamo**: - Ambiente di lavoro elegante e stimolante.
- Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza.
- Opportunità di crescita professionale nel settore dell’ospitalità di alto livello.
- Inserimento in un team strutturato, affiatato e orientato all’eccellenza. **Contratto di lavoro**: Tempo pieno, Part-time **Benefit**: - Orario flessibile
- Parcheggio libero
- Supporto allo crescita professionale **Sede di lavoro**: Di persona Contratto di lavoro: Tempo completo, Part-time, Tempo indeterminato Benefit: - Supporto allo sviluppo professionale Esperienza: - Reception: 2 anni (Preferenziale) Lingua: - Inglese (Obbligatorio)
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