Il contesto Asmana è un centro benessere premium con sede a Campi Bisenzio (Fi), con oltre 300.000 visite all'anno e un team di circa 70 persone. Asmana è aperto al pubblico ogni giorno dalle ore 10 alle ore 24, nei fine settimana e nei giorni festivi anche oltre. Il gruppo è in forte crescita, con due progetti di espansione in fase di pianificazione, e sta strutturando il proprio management per sostenere questa fase. Cerchiamo un Responsabile Guest Experience che assuma la responsabilità operativa di Reception e Wellness — i due reparti che costituiscono il cuore dell'esperienza ospite — consentendo alla COO di concentrarsi sugli obiettivi strategici del gruppo. Il ruolo Il Responsabile Guest Experience coordina e supervisiona due aree operative: Reception — 3 senior, 8 addetti, operativa su turni 7 giorni su 7 Wellness — 4 shift leader, 8 addetti, operativa su turni 7 giorni su 7 Le principali responsabilità includono: Garantire la qualità dell'esperienza ospite dall'accoglienza al congedo, con presidio diretto nei momenti critici Gestire la pianificazione dei turnazioni,
le sostituzioni e l'organizzazione operativa quotidiana dei due reparti Supervisionare e sviluppare i responsabili e i senior di reparto attraverso feedback strutturato e affiancamento Monitorare i KPI di soddisfazione ospite e proporre azioni correttive Collaborare con HR per le selezioni, l'onboarding e la formazione del personale dei due reparti Segnalare alla COO anomalie, escalation e opportunità di miglioramento Presidiare l'apertura o la chiusura in rotazione, inclusi i weekend Orari e presenza Il ruolo richiede una presenza prevalentemente in struttura, non è una posizione da scrivania. La distribuzione indicativa è: 1/3 del tempo in Reception, 1/3 in Wellness e 1/3 alla scrivania (sempre in uno dei due reparti). 5/6 giorni a settimana in turno operativo, su rotazione mattina/pomeriggio–sera 1 giorno di weekend ogni settimana con presenza in struttura 2–3 ore al giorno dedicate ad attività amm
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.