CHI SIAMO Adentis Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del Gruppo Mo Ongy. Presente in 14 Paesi europei con oltre 8500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO . Siamo una realtà in continua evoluzione, dove le relazioni umane sono sempre al primo posto. Posizione: BMC Helix / Remedy Developer Modalità: Full Remote IL TUO RUOLO Per un nostro cliente strutturato stiamo cercando una figura tecnica specializzata su piattaforme BMC Remedy / BMC Helix, con esperienza operativa in ambito IT Service Management. La risorsa sarà coinvolta in attività di sviluppo, configurazione, customizzazione e supporto evolutivo della piattaforma ITSM, collaborando con team applicativi e infrastrutturali in contesti enterprise complessi. Cerchiamo una persona con approccio hands-on, orientata all'operatività e alla risoluzione dei problemi,



più focalizzata su sviluppo/configurazione della piattaforma che su attività puramente di governance o controllo. ATTIVITÀ PRINCIPALI Configurazione e customizzazione piattaforme BMC Remedy / BMC Helix Gestione e implementazione processi ITSM: Incident Management Problem Management Change Management Service Request Management Sviluppo dashboard operative e reportistica avanzata Smart Reporting e Helix Dashboards Sviluppo workflow, form custom e automazioni Gestione SLA e monitoraggio processi ITSM Supporto evolutivo e troubleshooting applicativo Gestione ticket e supporto tecnico operativo Configurazione utenze, gruppi e profilazioni Integrazione con sistemi esterni tramite API REST/SOAP Attività di manutenzione correttiva ed evolutiva della piattaforma COMPETENZE RICHIESTE Esperienza operativa su BMC Remedy e/o BMC Helix Esperienza in ambito ITSM enterprise Conoscenza processi Incident / Change

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