Morson Projects, società internazionale di consulenza ingegneristica e technical recruiting, per realtà industriale italiana in forte espansione, specializzata nella progettazione e produzione di macchinari tecnologicamente avanzati per il settore delle telecomunicazioni e delle infrastrutture, ricerca una figura di Responsabile Assistenza Tecnica – Macchinari Industriali La risorsa avrà un ruolo chiave nello sviluppo e nella gestione del servizio di assistenza tecnica, garantendo supporto ai clienti in Italia e all'estero durante tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. Opererà sia da remoto sia direttamente presso i clienti, contribuendo alla crescita del reparto Service e collaborando con le funzioni tecniche, commerciali e produttive dell'azienda. Responsabilità Eseguire e coordinare interventi di assistenza tecnica da remoto e presso i clienti in Italia e all'estero Effettuare attività di manutenzione ordinaria e straordinaria, diagnosi guasti e riparazione dei macchinari Gestire le attività di collaudo,



installazione e messa in servizio delle macchine presso i clienti Formare clienti, distributori e partner tecnici sulle corrette procedure di utilizzo e manutenzione dei macchinari Supportare le attività di pre-vendita e post-vendita attraverso dimostrazioni tecniche e prove in campo Strutturare e sviluppare il servizio di assistenza tecnica, definendo procedure operative e standard di intervento Gestire e coordinare il team di assistenza tecnica, favorendo la crescita qualificato delle risorse Affiancare, formare e supervisionare tecnici junior trasferendo competenze tecniche e operative Analizzare problematiche ricorrenti e fornire feedback al team di progettazione per il miglioramento continuo del prodotto Redigere e aggiornare manuali tecnici, procedure e documentazione di supporto Gestire il rapporto con clienti e distributori per tutte le tematiche tecniche legate ai prodotti Monitorare i principali KPI del servizio di assistenza, garantendo elevat

📌 Responsabile assistenza tecnica prodotto (Roma)
🏢 Morson Praxis
📍 Roma