Fachcoach im Hub ePayment & Fraud Team eBanking Geschäftskunden (m/w/d)

Standort Berlin, Frankfurt Oder, Potsdam

ab sofort

unbefristet

Teilzeit/Vollzeit

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.
Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Als Fachcoach des Service Hubs ePayment & Fraud unterstützt du unsere Kolleg*innen mit deinem Fachwissen und deiner Servicekompetenz. Du bist erste*r Ansprechpartner*in bei allen fachlichen Themen rund um deinen Verantwortungsbereich:
- Kundenzufriedenheit als Mittelpunkt deines Handelns:
Du bist Expert*in darin, Kundenanliegen zu verstehen, sie zielgerichtet zu bearbeiten und für die Kund*innen verständlich zu kommunizieren.



Mit deiner Expertise wirkst du auch als Impulsgeber*in entsprechend auf die Weiterentwicklung und Optimierung prozessualer Themen ein.
- Fachliche Entwicklung deiner Kolleg*innen:
Du unterstützt deine Kolleg*innen bei der Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen rund um die Produktpalette eBanking GK. Du förderst ihre fachliche und kommunikative Weiterentwicklung, indem du regelmäßig Feedback gibst, sowie im Team und individuell coachst. Deine Vorgehensweise ist von Wertschätzung für deine Kolleg*innen geprägt.
- Weiterentwicklung des Teams:
Du planst und führst eigenständig die Trainings und Coachings im Rahmen der Vorgaben und Priorisierungen des Führungsteams durch und wirkst als Impulsgeber für fachliche Weiterentwicklungsangebote in der DKBS.
- Unterstützung der Teamentwicklung:
Du wirst gemeinsam mit den anderen Fachcoaches, Teamleitungen und der Leitung Kundenservice dafür sorgen, dass e

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