Descrizione del ruolo
La figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turnazioni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.Modalità e luogo di Lavoro
Presidio on site su Roma zona Ostiense;
lavoro su turni feriali(mattina/pomeriggio);
richiesta disponibilitàa reperibilità passiva.
Attività principali
Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello.
Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.
Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.
Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (PDL, strumenti di asset management, dispositivi mobili, sistemi di videoconferenza, stampanti/plotter ecc.).
Formazione e sviluppo delle competenze del team.
Requisiti richiesti
Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.




Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).
Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.
Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.
Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.
Costituiranno titolo preferenziale
Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM
Certificazioni
Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
Cosa offriamo
Contratto a tempo indeterminato;
Inquadramento eretribuzione adeguati all'esperienza ed alle competenze;
Percorsi di formazione e certificazione delle competenze;
Convenzioni e Benefit.
Partecipa all'esperienza di innovazione tecnologica che viviamo ogni giorno in Consoft.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno **** n196 – "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art. 13 GDPR ****** – "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali". I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.
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📌 Team Leader Help Desk Di 2 Livello (Lazio)
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