ph3Descrizione del ruolo /h3pLa figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità.
Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.
/ph3Modalità e luogo di Lavoro /h3pPresidio on site su Roma zona Ostiense; lavoro su turni feriali (mattina/pomeriggio); richiesta disponibilità a reperibilità passiva.
/ph3Attività principali /h3ulliCoordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello.
/liliOrganizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
/liliPianificazione e gestione degli incontri di Service Review.
/liliMonitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.
/liliCoinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
/liliSupporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (PDL, strumenti di asset management, dispositivi mobili, sistemi di videoconferenza, stampanti/plotter ecc.).
/liliFormazione e sviluppo delle competenze del team.
/li /ulh3Requisiti richiesti /h3ulliEsperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.




/liliConoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
/liliOttima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).
/liliCapacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.
/liliLeadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.
/liliGradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.
/li /ulh3Costituiranno titolo preferenziale /h3ulliDiploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM /liliCertificazioni /liliBuona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata /li /ulh3Cosa offriamo /h3ulliContratto a tempo indeterminato; /liliInquadramento e retribuzione adeguati all'esperienza ed alle competenze; /liliPercorsi di formazione e certificazione delle competenze; /liliConvenzioni e Agevolazioni.
/li /ulpPartecipa all'esperienza di innovazione tecnologica che viviamo ogni giorno in Consoft.
/ppIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
/ppAutorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art.
13 d. lgs.
30 giugno **** n196 – "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art.
13 GDPR ****** – "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali".
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.
/p /p #J-*****-Ljbffr

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