ppbWe can be Huroes, simply every day.
/b /p pEntrare in Human Company significa contribuire a creare qualcosa che va oltre l'ospitalità.
Significa dare vita a esperienze autentiche, capaci di trasformarsi in momenti di felicità per chi ci sceglie.
/p pTutto nasce dalle nostre radici: la Natura, che ci accoglie e ci ispira ogni giorno; le Comunità Locali, con cui costruiamo relazioni e scambi virtuosi; le Persone, con le loro competenze, il loro talento e il loro modo unico di guardare il mondo.
/p pFar parte di Human Company significa proprio questo: mettere le persone al centro.
È nel nostro nome e nel nostro modo di fare ospitalità, dal ****.
Ci prendiamo cura del benessere di collaboratori e ospiti, creando spazi in cui ognuno possa esprimersi, crescere e sentirsi valorizzato.
A guidarci sono valori concreti: passione, creatività, cura, coraggio e responsabilità.
Valori che orientano le nostre scelte e rendono ogni progetto vivo, condiviso e capace di generare valore.
/p pHuman Company è un gruppo italiano, punto di riferimento dell'ospitalità open air nel nostro Paese.
Attraverso i nostri village e camping in town in Italia e in Europa, lavoriamo per offrire nuove esperienze di vacanza, valorizzando i territori, le comunità e il rapporto con la natura.
Oggi questo percorso continua con l'apertura di hu Eraclea Mare, uno dei più importanti progetti di sviluppo del Gruppo.
/p pPer entrare a far parte del team che darà forma a questa nuova destinazione, cerchiamo un/una: /p h3RESPONSABILE AREA CUSTOMER DI hu Eraclea Mare /h3 pLa risorsa entrerà a far parte del team di Direzione della struttura, riportando direttamente al Direttore e coordinando le principali funzioni dell'area Customer.
Si tratta di un ruolo centrale per garantire un'esperienza ospite eccellente e coerente con gli standard Human Company, attraverso il presidio dei processi di accoglienza, relazione e assistenza al cliente durante tutte le fasi del soggiorno.
/p pCerchiamo una persona capace di guidare team eterogenei, favorire la collaborazione tra le diverse funzioni e trasformare il feedback degli ospiti in opportunità di miglioramento continuo.




/p h3Principali responsabilità /h3 ul liCoordinare e supervisionare le funzioni afferenti all'area Customer, tra cui Back Office, Tour Operator, Infopoint, Experience Hub, Front Office, Guest Relation e Marketing Operativo.
/li liMantenere elevati standard di qualità e servizio lungo tutto il percorso dell'ospite, attraverso il monitoraggio costante dell'efficacia dei processi e delle attività.
/li liFavorire il confronto e la collaborazione tra i responsabili delle diverse funzioni customer, promuovendo allineamento sugli obiettivi condivisi.
/li liMonitorare l'andamento delle attività operative dell'area, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e delle linee guida di Gruppo.
/li liGestire i rapporti operativi con tour operator, site manager e area manager, garantendo un efficace coordinamento delle attività in struttura.
/li liContribuire alla verifica della qualità degli alloggi e dei servizi dedicati ai tour operator, condividendo eventuali criticità e piani di miglioramento con i referenti coinvolti.
/li liMonitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso l'analisi delle recensioni, dei feedback e degli indicatori di customer experience, promuovendo azioni correttive e di miglioramento.
/li liCollaborare alla predisposizione di report periodici per la Direzione evidenziando performance, criticità, opportunità e proposte di sviluppo dei servizi.
/li liCollaborare con i responsabili delle aree Tecnica e Servizi per garantire una gestione integrata dell'esperienza ospite.
/li liAnalizzare l'andamento della stagione e proporre interventi migliorativi volti ad aumentare la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza organizzativa.
/li /ul h3Chi stiamo cercando /h3 pLa risorsa ideale ha le seguenti caratteristiche: /p ul liEsperienza consolidata in ruoli analoghi all'interno del settore hospitality, turismo o servizi.




/li liEsperienza nella gestione e nel coordinamento di team multidisciplinari.
/li liForte orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell'esperienza ospite.
/li liCapacità di leadership e di coinvolgimento delle persone verso obiettivi comuni.
/li liOttime capacità organizzative e di pianificazione.
/li liApproccio analitico e orientato alla soluzione dei problemi.
/li liSpiccate doti relazionali, comunicative e di collaborazione interfunzionale.
/li liCapacità di lavorare in contesti dinamici e caratterizzati da forte stagionalità.
/li liBuona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua costituisce un plus.
/li liDisponibilità ad effettuare un periodo di formazione iniziale presso altre strutture del gruppo /li /ul pMa, soprattutto, cerchiamo una persona che si riconosce nei nostri valori, che mette cura in ciò che fa, affronta le sfide con coraggio, lavora con passione e vuole contribuire con responsabilità e creatività alla costruzione di esperienze memorabili per i nostri ospiti.
/p h3Cosa offriamo /h3 ul liContratto a tempo indeterminato con range retributivo indicativo compreso tra € ****** e € ****** lordi annui (RAL), definito in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate /li liL'possibilità di contribuire all'avvio e allo sviluppo di una delle più importanti strutture open air del panorama europeo /li liUn ruolo centrale nella gestione operativa di una destinazione innovativa e orientata alla sostenibilità.
/li liUn percorso di crescita professionale coerente con l'evoluzione del ruolo e dell'azienda /li liPossibilità di ampliare e consolidare le proprie competenze attraverso le attività formative promosse dall'azienda.
/li liPacchetto welfare /li liScontistiche su tutti i villaggi hu e servizi correlati /li liconvenzioni con partner selezionati per diverse tipologie di prodotti e servizi /li liSportello online di ascolto e supporto psicologico, gratuito ed accessibile anche per i familiari /li liUn ambiente di lavoro collaborativo, orientato al benessere delle persone e al miglioramento continuo /li /ul /p #J-*****-Ljbffr

📌 Responsabile Area Customer Di Hu Eraclea Mare (Campo di Ne)
🏢 Human Company
📍 Campo di Ne