ppIn AlfaDocs, abbiamo una missione chiara: trasformare il settore sanitario.
La nostra piattaforma software semplifica la quotidianità di studi medici e pazienti, ottimizzando la gestione dello studio e la relazione con i pazienti.
Grazie a una soluzione all-in-one, completamente cloud, i professionisti della salute possono concentrarsi di più sulla cura e meno sulle attività amministrative.
/ppSiamo orgogliosi di poter fornire soluzioni altamente performanti, promuovendo al contempo un ambiente collaborativo e rispettoso in cui il contributo di ciascuno sia valorizzato.
Siamo animati dalla passione comune di lasciare un segno duraturo nel settore sanitario, creando uno spazio in cui sia il nostro team che i nostri clienti possano prosperare.
/ppIn qualità di solution leader per il Practice Management e il Patient Engagement, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Specialist da inserire nel nostro team CS in robusto crescita.
/ppCome bCustomer Success Specialist /b, il tuo obiettivo principale sarà massimizzare il valore che ogni cliente trae dalla piattaforma AlfaDocs, contribuendo direttamente alla crescita del MRR attraverso attività di upselling e supporto ai rinnovi contrattuali.br/Questo ruolo si colloca all'intersezione tra Onboarding e Upselling, rappresentando un punto di contatto chiave per i clienti nelle fasi di engagement e riattivazione.
Lavorerai sia con account attivi sia con account inattivi, promuovendo in modo proattivo l'adozione del prodotto, la soddisfazione dei clienti e l'utilizzo della piattaforma.
/ph3bYour Role /b /h3ulliGestire un portafoglio di clienti esistenti, con l'obiettivo di rafforzare la retention e massimizzare l'utilizzo della piattaforma AlfaDocs /liliRiattivare clienti inattivi ("sleepers")



e aumentare l'adozione tra i clienti che hanno acquistato ma non hanno mai attivato o utilizzato pienamente il prodotto /liliGuidare campagne outbound di riattivazione, identificando i pain point e proponendo soluzioni mirate per migliorare l'engagement /liliMonitorare e gestire un segmento di account a basso livello di coinvolgimento, pari a circa il 15% del portafoglio del team CS /liliSupportare i clienti con best practice, raccomandazioni personalizzate e indicazioni sulle funzionalità, in base alle loro esigenze di business /liliCollaborare con il team di Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi account attivati /liliIndividuare opportunità di upselling e cross-selling e collaborare strettamente con l'Upselling Specialist per finalizzarle /liliMonitorare la salute del cliente e il livello di engagement tramite dashboard interne e analisi dei dati di utilizzo /liliAgire come consulente di fiducia e portavoce del cliente nelle interazioni cross-funzionali con i team Product, Sales e Support /li /ululli1–3 anni di esperienza in ruoli a contatto con il cliente, preferibilmente in ambito SaaS, account management o customer success /liliSpiccata empatia verso il cliente e orientamento alla risoluzione dei problemi, con un approccio proattivo e consulenziale /liliEccellenti capacità comunicative, sia scritte sia verbali /liliFamiliarità con attività di outbound calling, coinvolgimento degli utenti e attività di upselling/cross-selling leggero /liliForte attitudine tecnica:



capacità di apprendere rapidamente e spiegare le funzionalità di un software /liliFamiliarità con sistemi CRM e strumenti di customer engagement /liliItaliano livello madrelingua /liliEsperienza pregressa in ambito SaaS o organizzazioni sanitarie sarà considerata un plus /liliConoscenza di base degli strumenti di IA/LLM per attività semplici come la sintesi, la riscrittura o la ricerca di informazioni /li /ulh3bAdministrative Info: /b /h3ullibContratto /b: ogni Alfa inizia il proprio percorso con un contratto a tempo determinato di 1 anno, con l'obiettivo di passare a tempo indeterminato /lilibRetribuzione /b: *****K + 15% bonus OTE /lilibSede /b: Milano, Italia (Via Eritrea n. 21, ***** – Palazzo Tecniche Nuove) /lilibDotazione /b: laptop, cuffie, tastiera, mouse, smartphone con traffico dati illimitato e monitor dedicato in ufficio /lilibModalità di lavoro /b: ibrida (50% on-site, 50% da remoto) /lilibOrario di lavoro /b: lunedì–venerdì | 09:*****:00 | 1 ora di pausa pranzo /lilibPeriodo di prova /b: 30 giorni /lilibData di inizio /b: settembre **** /li /ulullibWelfare con Coverflex /b: 600€ all'anno /lilibBonus per corsi di lingua inglese o tedesca /b (fino a 500€) /lilibFormazione continua /b: corsi, libri, workshop e attività di team building per la crescita personale e professionale /lilibPartnership con Serenis /b (piattaforma di psicoterapia online): fino a tre sessioni offerte, se necessario /lilibMomenti aziendali ricorrenti /b (incontri annuali, cena di Natale) /lilibSnack e frutta sempre disponibili in ufficio /b, insieme a una buona birra per concludere la settimana /li /ulh3bSelection Process /b: /h3olliPrima call con HR (30 min) /liliColloquio tecnico con Team Leader Head of CS (60 min) /liliOfferta /li /ol /p #J-*****-Ljbffr

📌 Customer Success Specialist (Italian Speaking) (Milano)
🏢 Alfadocs
📍 Milano