ph3Job Details /h3pLocation: Florence, Toscana, Italia /ppSalary: Competitive /ppClosing date: 28 Jun **** /ppReference: /ppEmployer: Apple /ppSector: Technology /ppContract Type: Permanent /ppHours: Tempo pieno /ppLo store è il luogo che racchiude ciò che di meglio abbiamo da offrire.
/ppMettiamo a disposizione la nostra competenza per aiutare le persone a fare ciò che amano, offrendo un'esperienza unica.
/ppIn Apple, crediamo che l'inclusione sia una responsabilità condivisa: insieme, ci impegniamo a promuovere una cultura capace di accogliere tutte e tutti, in cui ogni persona sia motivata a dare il meglio.
/ppIn qualità di Technical Specialist offrirai supporto tecnico e troubleshooting di alto livello a tutti i clienti, generando al contempo entusiasmo per i prodotti e servizi Apple.
/ppOffri un servizio di assistenza impeccabile e ti assicuri che i clienti possano ottenere il massimo dai prodotti Apple.
/ppIl ruolo di Technical Specialist è, inoltre, responsabile di informare i clienti sulle opzioni di riparazione e sui prodotti e servizi Apple.
/ph3IT-Specialista Tecnico /h3h3Descrizione /h3ulliPossedere una conoscenza approfondita e rimanere sempre al corrente sui prodotti e sui servizi Apple, nonché sulle procedure di riparazione del Genius Bar, per garantire riparazioni efficienti e di alta qualità.
/liliAssistere i clienti che riscontrano problemi con i prodotti o il software Apple con attenzione ed empatia, utilizzando tutti gli strumenti e le risorse messi a disposizione da Apple.
/liliEseguire interventi di troubleshooting e diagnostica, nonché risolvere le problematiche di assistenza per alcuni prodotti hardware e software Apple.
/liliCollaborare con i team leader per identificare i problemi di riparazione ricorrenti, nonché i problemi di assistenza di altro tipo e assicurarsi che il feedback venga inviato ad Apple.
/liliOffrire un servizio eccellente ai clienti Apple,



cercando di capire le loro esigenze, identificando le opportunità di ownership, offrendo suggerimenti su prodotti e servizi, e informandoli sulle modalità di acquisto pertinenti.
/liliSvolgere altre attività in base alle necessità, per esempio supportare le attività a contatto con i clienti, sul piano vendita e dietro le quinte.
/liliContribuire a creare un ambiente inclusivo, promuovendo il rispetto delle differenze e la voglia di imparare.
/liliEsprimere i valori di inclusione e diversità di Apple nelle attività svolte quotidianamente.
/li /ulh3Requisiti preferenziali /h3h3Requisiti desiderati /h3ulliDimostrare esperienza tecnica con i prodotti e servizi Apple.
/liliSeguire i passaggi di troubleshooting per identificare la causa di un problema tecnico in un ambiente di assistenza clienti.
/liliGestire le problematiche legate all'assistenza clienti con attenzione e facendo ricorso a spiccate doti relazionali.
/liliApprofondire costantemente la conoscenza dei prodotti e dei servizi Apple, nonché di quelli di terze parti, per migliorare l'esperienza cliente.
/liliLavorare in un ambiente dai ritmi sostenuti e bilanciare più attività allo stesso tempo.
/liliLavorare bene in squadra e condividere le responsabilità con colleghi e colleghe del team.
/liliRispettare i valori fondamentali di Apple, mantenendo la riservatezza di informazioni sensibili o confidenziali.
/liliAssumere un atteggiamento di curiosità e apertura nel voler apprendere dalle altre persone, favorendo un clima di crescita reciproca.
/li /ulh3Requisiti minimi /h3pDisponibilità a lavorare in base alle esigenze aziendali, inclusi turni notturni, nei fine settimana e nei giorni festivi, garantendo una presenza puntuale e affidabile secondo il turno assegnato, in conformità alla normativa locale e agli eventuali adeguamenti previsti.
/ppPadronanza della lingua locale (scritta e parlata) (lingua dei segni supportata) /ppxrdztoy /p /p #J-*****-Ljbffr

📌 Specialista Tecnico (Firenze)
🏢 Apple
📍 Firenze