SAMSIC HR ITALIA S.P.A. Filiale di Roma Ricerca per azienda cliente operante nel settore Contact Center un/una CUSTOMER CARE INBOUND – ASSISTENZA IN LINGUA ESTERA (livello madrelingua/C1) Descrizione del ruolo La risorsa selezionata sarà inserita in un team internazionale e opererà, in base alla lingua di competenza, su uno dei seguenti mercati: Portoghese per il mercato del Portogallo (no portoghese brasiliano) Polacco per il mercato della Polonia Olandese per il mercato dei Paesi Bassi Fiammingo per il mercato del Belgio Per i mercati Polonia e Portogallo è richiesta la conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo, tedesco, inglese o olandese (livello C1/madrelingua).
La figura rappresenterà il punto di riferimento per i clienti, gestendo la relazione con l'obiettivo di garantire elevati standard di qualità, soddisfazione e fidelizzazione.
Fornirà assistenza e consulenza in lingua estera attraverso diversi canali di contatto (telefono, e-mail, SMS, ecc.), assicurando un servizio tempestivo, professionale e orientato al cliente.
Attività principali Gestione delle richieste di clienti attivi e prospect, fornendo informazioni, supporto commerciale e tecnico Raccolta, aggiornamento e verifica dei dati anagrafici e contrattuali Analisi delle esigenze del cliente e individuazione della soluzione più adeguata,



nel rispetto delle procedure aziendali Proposta di soluzioni personalizzate Gestione e segnalazione di eventuali criticità agli uffici competenti Monitoraggio della customer satisfaction tramite interviste e questionari strutturati Requisiti Conoscenza della lingua di riferimento a livello madrelingua o C1/C2 Buona conoscenza della lingua italiana Per i mercati Polonia e Portogallo: conoscenza di una seconda lingua (tra francese, spagnolo, tedesco, inglese o olandese) Ottime capacità comunicative e relazionali Buona dimestichezza con strumenti informatici Conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Outlook) Precisione nella comunicazione scritta Attitudine al lavoro in team e orientamento agli obiettivi Interesse per il settore automotive Cosa offriamo Contratto iniziale in somministrazione di 4 mesi, con possibilità di proroga Inquadramento CCNL Telecomunicazioni – livello 3 ****** € lordi full time, da riproporzionare al part-time offerto) Inserimento part-time 30 ore settimanali Orario: turni dal lunedì–venerdì, fascia 8:*******:00 PC portatile aziendale Modalità di lavoro ibrida: almeno 6 giornate mensili in presenza, restante parte in smart working Sede di lavoro Vimodrone (MI) – raggiungibile con metropolitana linea verde, fermata Cologno Sud

📌 Customer Care Inbound - Assistenza In Lingua Estera (Livello Madrelingua/€1.622 Al Mese (Milano)
🏢 Samsic HR Italia
📍 Milano