ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di Team Leader Operativo - Service Desk.

Candidarsi per questo ruolo è facile. Scorra verso il basso e faccia clic su "Candidati" per essere preso/a in considerazione per questa posizione.
Di cosa ti occuperai
Coordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane.
Gestire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse.
Supportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting.
Monitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio.
Gestire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente.
Collaborare con i diversi reparti IT per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.




Promuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita competente del team.
Capacità di gestione del team - con comprovata esperienza
Esperienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT.
Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management.
Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows.
Buona conoscenza di Microsoft 365.
Familiarità con strumenti di collaborazione quali Microsoft Teams, Zoom e Lotus Notes.
Ottime capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità.
Diploma in Informatica o titolo di studio equivalente.

Completano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team.
Orario di lavoro: tempo completo, dal lunedì al venerdì (con ingresso tra le 08:00 e le 10:00 di mattina)
Mod

📌 Team Leader Operativo Dalmine (Italia)
🏢 Multivendor Service (MVS)
📍 Italia