**STRAFhotel&bar;** è un Design Hotel 4 Stelle che propone un nuovo concetto di ospitalità caratterizzato da un servizio attento e personalizzato, ma non formale. È il cuore della musica, dell’arte, delle performance; amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, in un’atmosfera mínimalista ma accogliente, calda e vibrante. Siamo l’hotel che non ti aspetti, a due passi dal Duomo di Milano. In **STRAFhotel&bar;** troverai un'azienda che vive della passione, dell'energia e dell'impegno delle sue persone. Lavorare con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale: qualunque sia il tuo ruolo, potrai fare la differenza e portare la tua identità e professionalità. Per avere successo con noi, tutto ciò che serve è l'energia e l'atteggiamento giusto... tutto il resto lo possiamo insegnare! Siamo alla ricerca di due **Front Office & Guest Experience Agent** da inserire nel nostro team a Milano: una persona turnante per il turno diurno e una persona per il turno notturno (**Night Auditor**). La risorsa farà parte del team del Front Office e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell’arrivo, ricerca del dettaglio. **Mansioni**: - Gestire tutte le attività legate al ricevimento ed all’accoglienza dei clienti,
- Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out.
- Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata
- Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge
- Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti.




- Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi.
- Promuovere le strutture e i servizi offerti dall’hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere
- assolvere alle attività di back-office;
- gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere;
- gestire la chiusura cassa e i report di fine turno;
- redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare si reparti preposti
- gestire eventuali problematiche durante il turno notturno;
- Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio
- Interagire con gli ospiti dell’hotel e dei ristoranti
- Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions;
- Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc)
- Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali;
- Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione;
- Altre attività previste dal ruolo. **I requisiti che stiamo cercando sono**:



- La risorsa **ideale** è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero e ha maturato almeno 2/3 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel del segmento 4 e/o 5 stelle in Italia e/o Estero;
- Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving;
- Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS;
- Orientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali;
- Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua
- Disponibile a turno notturno **Si offre**:
Un contratto di lavoro full time, su turnazioni 5 giorni a settimana, a tempo determinato. Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze pregresse della risorsa. **Luogo di lavoro**: Milano Centro MM Duomo L'azienda non è in grado di fornire l'alloggio. **Benefit**: - Buoni pasto
- Supporto allo sviluppo professionale
- Welfare Unisciti al nostro team non convenzionale, inizia la tua storia unica... **#BeSTRAF!**
- Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso._
- L'informativa completa è disponibile sul nostro sito: Politica Privacy | STRAFhotel&bar;_ Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 6 mesi Retribuzione: €23.000,00 - €24.000,00 all'anno Benefit: - Buoni pasto Disponibilità al pendolarismo/trasferimento: - 20121 Milano: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio) Domande di preselezione: - Hai esperienza nel ruolo in hotel 4 e/o 5 stelle? Lingua: - Inglese (Obbligatorio)

📌 Addetto/a Front Office & Guest Experience- Design Hotel (Milano)
🏢 STRAFhotel&bar
📍 Milano