Siamo alla ricerca di una figura di Team Leader Customer Experience da inserire nel nostro Team Customer Experience presso la sede di Milano.
La persona inserita avrà la responsabilità di coordinare e supportare il team Customer Experience nella gestione delle attività quotidiane, garantendo un servizio clienti di qualità, il raggiungimento degli obiettivi operativi e il miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza offerta ai nostri clienti.
Coordinare, motivare e supportare il team Customer Experience nella gestione delle attività quotidiane, favorendo collaborazione, autonomia e crescita professionale
Pianificare le attività operative e i turni del team, garantendo un'adeguata copertura in funzione delle esigenze del business
Monitorare le performance individuali e di team attraverso KPI qualitativi e quantitativi, identificando eventuali aree di miglioramento
Supportare il processo di onboarding e formazione delle nuove risorse, assicurando un inserimento efficace nel team
Garantire un'esperienza cliente coerente con gli standard aziendali e contribuire al mantenimento di elevati livelli di customer satisfaction
Affiancare il team nella gestione delle richieste più complesse e delle escalation, supportando l'identificazione di soluzioni efficaci
Analizzare i principali indicatori di customer satisfaction e proporre azioni di miglioramento
Collaborare con gli altri dipartimenti aziendali per identificare problematiche ricorrenti, ottimizzare i processi e migliorare il customer journey




Presidiare le attività di Quality Assurance, revisionando periodicamente i principali touchpoint dei diversi canali di contatto (telefono, chat, ticket offline, ecc.) Elaborare report settimanali e mensili
Esperienza in ruoli similari e nel coordinamento e/o nella gestione di team, con capacità di supportare la crescita e lo sviluppo delle persone
Ottime capacità comunicative e relazionali, con un approccio orientato all'ascolto e alla collaborazione
Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi
Capacità analitiche e attitudine all'utilizzo dei dati per monitorare performance e identificare opportunità di miglioramento
Capacità di problem solving e gestione delle priorità in contesti dinamici
Ottime capacità organizzative e di pianificazione
Attitudine al cambiamento e al miglioramento continuo.
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Tempo indeterminato
Salary Range: €30,000 - €36,000 + bonus variabile legato al raggiungimento degli obiettivi assegnati
Un voucher da €40 mensili da poter utilizzare sulla nostra App Treatwell
Buoni pasto dal valore di €8 per ogni giorno lavorato
Piattaforma per il benessere psicologico
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In Treatwell ci impegniamo a creare e garantire un ambiente di lavoro inclusivo, basato sul rispetto reciproco e la valorizzazione di ognuno, offrendo pari opportunità a tutti i nostri candidati e dipendenti.

📌 Team Leader Customer Experience - Milano
🏢 Treatwell
📍 Milano