EtruriaLuceGas, utility con sede a Firenze attiva da oltre 10 anni nel mercato libero dell’energia, nell’ambito del proprio percorso di crescita ricerca un/una Addetto/a Customer Care da inserire nell’Ufficio Gestione Clienti.

Siamo specializzati nella fornitura di energia elettrica da fonti rinnovabili, gas naturale e soluzioni per la mobilità elettrica, con un modello di servizio fondato sulla vicinanza al cliente, sulla trasparenza e sul rapporto umano.

Di cosa ti occuperai
La risorsa, dopo un iniziale periodo di affiancamento, si occuperà progressivamente in autonomia di:

assistenza e relazione con la clientela tramite telefono e posta elettronica;

gestione delle richieste di informazioni relative a forniture, pratiche e offerte commerciali;

gestione delle richieste e dei reclami post-vendita;

apertura, lavorazione e monitoraggio dei ticket tramite CRM aziendale;

coordinamento tra il Call Center inbound e gli uffici interni per garantire una gestione efficace delle richieste;

caricamento e verifica dei contratti e dei dati catastali;

supporto al cliente durante le diverse fasi del rapporto di fornitura.

Chi cerchiamo
Cerchiamo una persona orientata al cliente, precisa, organizzata e proattiva, capace di ascoltare, comprendere le esigenze e individuare soluzioni in modo efficace.

Requisiti:

diploma di scuola superiore o laurea;





buona conoscenza di Microsoft Office 365, in particolare Excel e Word;

buona dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici;

buone capacità comunicative e relazionali;

capacità di ascolto e orientamento al problem solving;

capacità di organizzare le attività e gestire le priorità;

predisposizione al lavoro in team.

Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in attività di Customer Care, assistenza clienti o back office, in particolare nel settore energetico o dei servizi.

Cosa offriamo

Contratto a tempo indeterminato;

CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Commercio) – IV livello;

RAL indicativa €25.000 – €28.000 lordi annui, definita all’interno della fascia sulla base dell’esperienza e delle competenze rilevanti per il ruolo;

buoni pasto;

flessibilità oraria in ingresso e nella pausa pranzo;

percorso di affiancamento, formazione e crescita professionale.

Sede di lavoro: Firenze

EtruriaLuceGas garantisce pari opportunità nell’accesso al lavoro e nello crescita professionale. La selezione è rivolta a tutte le persone in possesso dei requisiti richiesti, senza discriminazioni, nel rispetto della normativa vigente e dei principi di parità e trasparenza retributiva.

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📌 Impiegato del customer care (Firenze)
🏢 Altro
📍 Firenze